Estudo de caso
Como um aplicativo de vendas de ingressos de última hora para o teatro adquire e re-engaja os fãs de teatro?
Principais resultados
15%
mais receita por instalação que outras plataformas
19%
a mais de repetição de compras em relação à exibição premium (32% vs. 27%)
33%
a mais de repetição de compras em relação à SEM (32% vs. 24%)
A oportunidade
Todas as noites, estima-se que 20% dos ingressos de teatro em todo o mundo não são vendidos.
Para ajudar a vender os ingressos para o teatro, a TodayTix (@TodayTix) lançou uma plataforma mobile em Nova York em 2013. Agora disponível em cidades em todos os Estados Unidos, bem como em Londres. A empresa tem parcerias com teatros para fornecer acesso instantâneo a ingressos de última hora com os melhores preços com o objetivo de envolver um público mais amplo, mais jovem.
Como foi lançado em novos mercados como Londres, Nova York, Los Angeles, San Francisco, Chicago e Washington, D.C., @TodayTix procurou alcançar fãs de teatro de 18 a 34 anos de idade que estavam propensos a instalar e comprar ingressos regularmente no aplicativo.
A estratégia
Por ser um serviço multilocal, a @TodayTix segmenta usuários nas cidades mais prováveis de engajar-se regularmente com o aplicativo. As campanhas usaram Image App Cards emparelhados com interesse, geografia e @nomedeusuário para segmentar os fãs de teatro das cidades.
01
Refine sua fórmula de segmentação para alcançar compradores de repetição.
As campanhas do Twitter forneceram à @TodayTix a capacidade de combinar geo-segmentação e ampla segmentação de interesse e, em seguida, mergulhou na segmentação por interesses específica da cidade, tais como as organizações de artes e meios de comunicação locais. "Esse trio nos permitiu alcançar um público que é segmentado mas pode ser dimensionado", diz Sarah Bidnick, vice-presidente de marketing da TodayTix.
Segmentar por @nomedeusuário de teatros locais, companhias de teatro e atores da Broadway também provou ser eficaz. "Uma das razões por que amamos o Twitter é a possibilidade de segmentar por identificador, o que é uma medida muito forte de interesse," diz Bidnick. "Nós também podemos realizar segmentações em torno de alguns eventos que as pessoas comentam no Twitter, como o Tony Awards, a Broadway Week, ou produções de TV ao vivo, como 'O mágico de Oz,' para alcançar fãs de teatro que assistem muitos shows todos os anos."
A TodayTix descobriu que chamar uma celebridade em um show ou qualquer conexão com a cultura pop ajudou a aumentar as taxas de conversão. Em Londres, os usuários viram uma foto do ator @AdrianLester em "Red Velvet", promovida pela conta da @TodayTixUK.
02
Crie uma impressão de urgência.
A TodayTix fez parceria com cinemas e shows em todo os EUA e Londres, como "Lazarus" e off-Broadway “Hamilton”, para realizar sorteios apenas em dispositivos mobiles para ingressos no mesmo dia. O conteúdo de texto do Tweet Promovido fez com que fãs usassem o aplicativo para inserir seus nomes no sorteio e depois tweetassem sobre o concurso para ganhar um ingresso extra. "Foi um grande sucesso usar o Twitter para impulsionar o buzz em torno de sorteios de shows", diz Bidnick. "As pessoas estavam mais do que dispostas a compartilhar, e de repente tivemos todo este buzz para o show, bem como um público segmentado, demonstrando seu interesse em ir. Fomos capazes de convertê-los naquele momento, que foi essencial para o sucesso das campanhas."
03
Coloque o produto à frente e no centro.
As campanhas apresentaram criativo, que apresentou shows em andamento na cidade do usuário. "Nossa abordagem criativa é liderar com o produto e envolver os espectadores, colocando o show à frente e no centro", diz Bidnick. "Ao exibir os anúncios de forma nativa na timeline, podemos chamar a atenção dos fãs de teatro e levá-los à instalar e comprar ingressos, e se eles já têm o aplicativo instalado, comprar os ingressos novamente."
O sucesso
A TodayTix adquiriu usuários de alto valor com sucesso, através de suas campanhas com Twitter Ads, e re-engajou os usuários existentes para comprar ingressos de última hora para o show, redirecionando-os para o aplicativo. "Observando a receita por instalação, o Twitter chega em 14% a 15% mais alto que o Facebook e outras redes mobile que estamos usando," diz Bidnick.
O Twitter impulsiona um maior volume de compradores de repetição que outros canais e uma maior percentagem do total de compras são compras de repetição.
- 19% mais repetição de compras em relação à exibição premium (32% vs. 27%)
- 33% mais repetição de compras em relação à SEM (32% vs. 24%)
O Twitter não é apenas um ótimo lugar para se conseguir clientes, mas também é um meio de instalações mais valiosas e de maior repetição de comportamento de compras no aplicativo, uma vez que estamos usando a plataforma para re-engajar os mesmos clientes.
Soluções usadas
Crescimento de aplicativos mobile
Expanda seu aplicativo para dispositivos móveis ao alcançar um público receptivo que está sempre buscando novidades.
Segmentação do público
Você quer que sua mensagem seja ouvida pelas pessoas certas. Os recursos de segmentação do X podem ajudar.