O melhor da classe
A importância das conversas positivas: Burger King, Fiat e Casas Bahia mostram um caminho de comunicação empático
As marcas aplicaram práticas em comum que geraram resultados positivos. Apresentaram conteúdos pertinentes, foram empáticos, perspicazes e cativaram as pessoas do Twitter!
O Twitter possui uma audiência única. Nossas pessoas são mais receptivas, apaixonadas e engajadas. E, diante do novo cenário mundial, estes perfis têm acompanhado com cuidado as mensagens e ações de instituições e marcas em busca de orientação, segurança e apoio.
Reconhecemos que esse é um momento único e que requer um cuidado especial para se comunicar, seja em forma de campanha, promoção ou interação com consumidores.
Separamos aqui algumas das boas práticas em comum que nos chamaram a atenção nas campanhas dos últimos 3 meses e que podem ser utilizadas pela sua marca também.
O que tem funcionado?
Entre na conversa
Identifique o papel único que sua marca pode desempenhar no feed. Estimule a empatia, a compreensão e faça parte da narrativa que as pessoas estão vivendo. Mas sempre se atente ao tom da sua mensagem.
Influenciadores digitais têm a força
Eles desempenham o papel de um amigo para as pessoas do Twitter. As marcas podem - e devem - se aproximar das pessoas, esses intermediários são uma boa aposta!
Reforce o seu propósito de marca
Marcas que possuem um propósito claro são recebidas com maior abertura pelas pessoas. Além disso, o discurso consistente tanto em tempos tranquilos, quanto em tempos delicados, como agora, são bastante importantes. Se adiante, não espere ser cobrado.
Promova conversas positivas
Distração e entretenimento são sempre bem vindos, mas em tempos como esses, são fundamentais para impulsionar positividade. As pessoas estão mais abertas a conteúdos leves e as marcas podem ajudar a oferecer esses momentos. Coloque-se no lugar de quem está lendo o conteúdo.
Casas Bahia utilizou a promoted trend e alcançou números expressivos
A @CasasBahia foi responsável pela tão esperada live de Sandy & Júnior. A dupla, que fez uma das turnês mais lucrativas da história da música brasileira em 2019, voltou a cantar para apoiar o distanciamento social e incentivar a campanha de doação da fundação Casas Bahia, para arrecadação de alimentos para populações mais vulneráveis. A causa bateu recordes de doações de alimentos: a audiência doou cerca de 376 toneladas e a Casas Bahia completou até atingir 1000 toneladas, garantindo 5 milhões de refeições para a Mesa Brasil.
A varejista se uniu à causa inserindo seu nome na hashtag do evento e ganhou destaque nos Trending Topics. O resultado foi um crescimento de 327% na taxa de engajamento da marca.
Principais resultados
- A hashtag #CasasBahiaeSandyeJunior obteve 118k menções
- Aumento de 7000% no volume de menções
- Arrecadação de R$1.3M para o projeto "Fome de Música"
Fiat promove vídeo sobre suas iniciativas e dobra taxa de engajamento
Com a nova realidade atingindo diretamente o Brasil, a montadora italiana, @FiatBR, lançou uma campanha sobre solidariedade, fraternidade e esperança. O vídeo foi também um gancho para que a marca apresentasse as iniciativas para enfrentar a crise e alcançou a marca de +2M de visualizações, além de um crescimento de 112% na taxa de engajamento se comparado com a média do mercado automotivo.
Principais resultados
- 8.3% de taxa de engajamento
- CPE de R$0,05
- Mais de 8.6M de impressões
- 55% de sentimento positivo durante a campanha
Como usar as Threads para apresentar produtos ou promoções de forma bem humorada? O Burger King ensina!
O @BurgerKingBR usou o bom humor para uma campanha rápida no início do período de isolamento. A empresa de fast food se inspirou na ideia de trazer o OOH das ruas vazias para um ambiente “cheio” de gente, como era o zoom no começo da pandemia. O um hábito crescente das chamadas em vídeo foi explorado para anunciar uma promoção de delivery de seus produtos.
Para ter entrega grátis de um pedido, a pessoa só precisava usar um dos planos de fundo com o logo da marca durante a vídeo chamada, enviar um print pelo Twitter e receber um cupom.
Principais resultados
- Crescimento de +134% na taxa de engajamento
- CPE de R$0,10
- Mais de 600K de impressões
- 83% de sentimento positivo durante a campanha
Estar ciente do momento atual e usar isso a seu favor - sem oportunismo - pode reverberar muito mais do que se imagina para sua marca. Pesquise e conheça melhor o mundo à sua volta, entenda as discussões e ouça o que as vozes têm a dizer.
Saber o que, como e quando falar é poderoso e pode transformar a sua estratégia de comunicação. Faça bom uso destas boas práticas e coloque em ação o seu planejamento.