Antes de tudo: o que é um evento sensível?

Podemos classificar como evento sensível como qualquer momento em que uma pauta polarizadora é levantada na timeline. Seja um assunto que gera discussão e divide opiniões, ou um acontecimento que impacte o sentimento da conversa. 

As políticas e produtos do Twitter ajudam a manter as pessoas e as marcas mais seguras. Por isso, quando uma pauta sensível é levantada, nós agimos seguindo algumas diretrizes: 

• Desmonetização de conteúdos relacionados; 

• Remoção de anúncios em resultados de busca relacionados; 

• Verificação de todo o inventário do Pre-Roll do Amplify.

Geralmente, as conversas sobre marca no Twitter são muito saudáveis e as respostas negativas representam só 0,21% de todas as trocas na plataforma. Ou seja, mais de 99.7% do engajamento das nossas pessoas, com perfis de marca, são neutros ou positivos.  

Mesmo assim, é importante que as marcas estejam abertas a fazer parte da conversa pública e isso também significa aceitar elogios e críticas de clientes reais, desde que estes não afetem a saudabilidade das trocas na plataforma.

Outra pesquisa externa mostrou que o conteúdo da timeline não tem impacto significativo na preferência da marca que está anunciando nela. Este dado reforça a segurança da reputação e consideração dos nossos anunciantes, pela audiência impactada.

Confira 3 passos para lidar com pautas sensíveis:

1. Avalie a situação

• Reúna insights em tempo real: busque o máximo de informações que ajudem a abordar o assunto com propriedade. As vezes, não dizer nada pode ser o melhor caminho;

• Entenda sua exposição: aqui é importante considerar a proporção da conversa, quem está sendo impactado e quem está conduzindo os assuntos;

• Ouça a sua comunidade: use recursos como Listas e Tópicos de discussão para ouvir o que os membros da audiência estão falando e seus pontos de vista, considerando o que faz sentido para sua marca.

 2. Selecione uma estratégia 

Opção A: não dizer nada.

Aqui, é importante destacar que está tudo bem não dizer nada. Nestes casos, o que sugerimos é proteger sua campanha através das ferramentas do Twitter: 

• Controles de posicionamento no Twitter Ads;  

• Controles de categorias de vídeo em Pre-Roll; 

• Configuração por exclusão de palavras-chave; 

• Controles de conversas.

Opção B: se conectar de forma autêntica.

Neste ponto, ajuste o tom de voz de forma adequada para o assunto que está sendo abordado. A linguagem usada, vai ser responsável por direcionar o tom da sua entrada na conversa e pode te ajudar a atingir a comunidade de forma autêntica.

Opção C: liderar a conversa.

Não fique apenas no discurso. Lidere com ações práticas e inclua vozes diversas, como a de criadores ou publishers, para se conectar com comunidades específicas no Twitter de forma proprietária. 

• Use o tom de voz certo para ajustar a linguagem da sua marca ao momento;

• Tenha controle da conversa, decidindo quem pode responder os Tweets da sua marca e ocultando as respostas indesejadas.