Estudo de caso

Três modos como a Lyft capta usuários em novos mercados com o Twitter

Principais resultados

A oportunidade

A empresa de compartilhamento de corridas Lyft () procurava canais econômicos para conquistar novos usuários em grande escala.

A estratégia

Conforme a empresa se expandiu para novos mercados, a  recorreu ao pacote de promoções de aplicativos mobile do Twitter para impulsionar a demanda em novas cidades e manter os usuários de alta qualidade. As campanhas foram criadas para segmentar públicos específicos, como o público gourmet ou os amantes da tecnologia, usando as funções de segmentação exclusivas do Twitter, incluindo o @nomesdeusuário e palavras-chave. O criativo do anúncio e o conteúdo de texto do Tweet Promovido foram elaborados especificamente para cada segmento de público.

Adapte o criativo e o conteúdo de texto do Tweet a cada público.

Em um exemplo, as campanhas usaram a segmentação por @nomesdeusuário para alcançar o público gourmet de seguidores de contas como, ,, e@foodandwine. O conteúdo de texto do Tweet foi elaborado especificamente para demonstrar o valor do serviço para os amantes de boa comida, e as imagens comunicavam visualmente a facilidade de reservar uma corrida pela, incentivando ainda mais os usuários a instalar o aplicativo. O Image App Card direcionava os usuários de suas timelines diretamente para a instalação na App Store ou na Play Store.

“Tivemos altas taxas de conversão com campanhas que combinavam funções de segmentação e criativos de anúncios relevantes”, diz David Mausolf, gerente sênior de marketing online da Lyft. “Isso nos levou a diversificar ainda mais nossas campanhas de acordo com a cidade e o público-alvo.”

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Para incentivar os usuários a instalar o aplicativo ao ver o anúncio, a  incluiu promoções de crédito gratuito com vencimento após um determinado período, criando um clima de urgência para o usuário.

“Este é um mercado altamente competitivo e, no Twitter, podemos usar Tweets Promovidos para apresentar uma oferta com as primeiras corridas por nossa conta”, explica Mausolf. “Depois de fazer a primeira corrida, é mais provável que a pessoa se torne um usuário regular do aplicativo, que é o nosso principal objetivo.”

Cative possíveis usuários de seu aplicativo com criativos de vídeo.

No início do ano, a  acrescentou o criativo de vídeo a sua composição. O Video App Card é reproduzido automaticamente nas timelines, dando vida ao aplicativo de compartilhamento de corridas diante dos usuários do Twitter.

“Os Video App Cards são excelentes para chamar a atenção dos usuários de dispositivos mobiles no momento em que percorrem suas timelines”, diz Mausolf. “O vídeo automático é imersivo e nos dá oportunidade de mostrar uma prévia da experiência do aplicativo para incentivar a instalação.”

O sucesso

A  ganhou volume e escala, conquistando um bloco de novos usuários que, na média, superou sua meta de CPA em 10-15%. No geral, o Twitter demonstrou ser o melhor canal social da empresa para novas aquisições, com desempenho até três vezes superior ao de outros canais.

“O Twitter tem representado uma de maiores histórias de sucesso da Lyft”, declara Mausolf. “O Twitter é um parceiro capaz de gerar volume em um ritmo eficiente. No outro extremo, você pode recorrer à plataforma para usar anúncios segmentados e obter usuários com mais chances de ter um alto valor permanente. Acho excepcional ter uma plataforma que possibilite as duas opções. Normalmente, é uma ou a outra.”

Durante o último ano, o Twitter tornou-se nosso melhor canal de marketing de mídias sociais. Tivemos resultados extraordinários, com um desempenho até três vezes melhor que o de outros canais de mídia... Nossos resultados comprovam que estamos alcançando os usuários certos, no momento certo, com a mensagem com a qual essa pessoa mais vai se identificar.

David Mausolf (), gerente sênior de marketing online da Lyft

Soluções usadas

Crescimento de aplicativos mobile

Expanda seu aplicativo mobile, alcançando um público engajado e que está sempre buscando novidades.

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Gama de criativos

Todos os dias, as marcas se conectam com os usuários do Twitter de maneiras exclusivas e criativas. Você pode fazer o mesmo.

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