Prêmio #Customer (#Cliente): porque ninguém gosta de esperar

O Twitter é a maior caixa de sugestões do mundo e, quando se trata de atendimento ao cliente, não há limites. O prêmio #Customer celebra as empresas que utilizaram o Twitter para ouvir e responder aos seus clientes em tempo real e, desse modo, fizeram amigos para uma vida inteira e conquistaram defensores para suas marcas.

#Customer

Gold

Campaign: Lançamento do @AppleSupport

O tempo médio de resposta dos serviços de atendimento ao cliente online é de 17 longas horas. Horas! O @AppleSupport  decidiu fazer algo sobre essa triste estatística e passou a usar o Twitter para responder às solicitações e aos comentários dos clientes. Devido à natureza "em tempo real" do Twitter, eles também podem iniciar conversas com os clientes a qualquer momento e incorporar mídia avançada às respostas para fornecer ainda mais ajuda às pessoas quando e onde elas precisarem mais.

Prêmio #Customer: @AppleSupport
Marca: @Apple
Agência: Media Arts Lab
País: Estados Unidos

Como foi?
O @AppleSupport recebeu uma excelente opinião do cliente e gerou mais de 150.000 marcações de favoritos e Retweets desde seu lançamento, em março de 2016. O @AppleSupport está em 1º lugar entre as contas de suporte para média de engajamentos e média de engajamentos para seguidores¹.

Silver

Campaign: #SigueTuEnvio

A pergunta mais comum dos clientes da DHL: Onde está minha encomenda? (quase 70% das perguntas feitas ao atendimento ao cliente). Para fornecer uma resposta rápida a essa pergunta, a @DHLMex criou um aplicativo do Twitter para acompanhar as encomendas e fornecer atualizações aos clientes durante o trajeto delas até seu destino. Essa abordagem simplificou muito o atendimento ao cliente da DHL e facilitou o rastreamento de encomendas para os clientes.

Marca: @DHLMex
Agência: @Gelattina
País: México

Como foi?
O aplicativo foi usado por mais de 15.000 clientes nos seis primeiros meses. Os 25.000 códigos de rastreamento digitados resultaram em 25.000 ligações a menos para a central de atendimento da DHL. O feedback foi muito positivo, ilustrando como o Twitter promove uma comunidade de consumidores mais feliz.

Bronze

Campaign: Société Générale

O grande banco francês Société Générale (@SG_etVous) transmitiu seu compromisso de responder às perguntas feitas ao atendimento ao cliente no Twitter em até 30 minutos na primeira campanha para a TV sobre o Twitter realizada por uma marca. A mensagem era simples: Nossos dias são cheios. Economize tempo e use o Twitter.

Marca: @SG_etVous
País: França

Como foi?
A campanha gerou 110 milhões de visualizações de vídeos e engajamentos e ajudou na transformação digital do atendimento ao cliente da marca.