Estudo de caso

Como a Heineken Brasil reforça os valores da marca inspirando a aventura?

Principais resultados

A oportunidade

Como parte de sua campanha global "Cities of the World", a Heineken Brasil (@heinekenbr) queria incentivar as pessoas a desvendar os segredos das suas cidades. São Paulo era a próxima cidade do mapa. A marca viu a oportunidade de construir o buzz e criar a consciência da marca, fornecendo uma maneira para as pessoas explorarem suas cidades como nunca antes.

A estratégia

A @heinekenbr usou Tweets Promovidos para convidar os clientes a usar a hashtag #OpenSP para receber dicas em tempo real sobre hotspots. As informações foram enviadas usando-se serviços de geolocalização, que rastrearam a localização dos usuários e os encaminharam a locais nas proximidades de São Paulo. @heinekenbr também usou públicos personalizados para identificar os clientes existentes e potenciais, que eram mais propensos a interagir com a marca.

Concentre-se na experiência do cliente.

A @heinekenbr usou Tweets Promovidos para incentivar os clientes a viver uma aventura e explorar a cidade de uma nova maneira. As pessoas que usaram a hashtag #OpenSP receberam dicas exclusivas de locais de interesse em São Paulo, tais como artes, música e restaurantes nas proximidades. Isso ajudou a Heineken a se tornar ainda mais relevante para seus clientes. A @heinekenbr também transformou os relógios da cidade em pontos de Wi-Fi com a mensagem: "Use nosso Wi-Fi e explore São Paulo. #OpenSP,” para que os clientes pudessem tweetar e receber informações em tempo real com facilidade.

Use públicos personalizados para otimizar seu público. 

A @heinekenbr usou públicos personalizados para estender o alcance de sua mensagem. Isso segmentou as pessoas que vivem em São Paulo, que gostam de viajar para cidades grandes, valorizam a exclusividade e buscam novas aventuras — todas as características que se conectam com o DNA da marca @heinekenbr. Para envolver-se com um público receptivo, a @heinekenbr segmentou uma gama de palavras-chave, incluindo "restaurante", "bar", "show", "museu" e outras. A segmentação baseada em interesses, tais como música e rádio, viajem, comida e bebida, esportes, filmes e TV permitiu encontrar pessoas que se preocupavam com a marca.

Ofereça conteúdo em tempo real.

A @heinekenbr produziu entusiasmo, convidando os usuários a explorar São Paulo. As pessoas que tweetaram a hashtag #OpenSP receberam instantaneamente nomes de bares, restaurantes e outras atrações. Essas dicas foram criadas por especialistas e enviadas aos usuários através de recursos de geolocalização. A @heinekenbr personalizou continuamente seu conteúdo de criativos através do monitoramento em tempo real do Twitter para gerar mais resultados.

O sucesso

O público da @heinekenbr respondeu bem à campanha. Com 4,4 milhões de impressões e 39,2 mil engajamentos, seu CPE médio foi de R$1,39 (aproximadamente US$0,34). O menor CPE foi de R$0,30 (cerca de US$0,07) e o número total de cliques foi 47.120.

A equipe

A campanha #OpenSP tornou-se possível através de uma parceria com a agência Wieden+Kennedy (@WiedenKennedySP).

Com o Twitter, transformamos conversa em experiência. Uma de suas melhores características é proporcionar uma maneira que nos permite acompanhar e medir a interação facilmente com o cliente, fornecendo conteúdo relevante. Além disso, o Twitter oferece um ótimo potencial para gerar mídia espontânea.

Soluções usadas

Segmentação do público

Você quer que sua mensagem seja ouvida pelas pessoas certas. Isso é garantido pelos recursos de segmentação do Twitter.

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Criativos

Todos os dias, as marcas usam maneiras únicas e criativas para se conectarem aos usuários do Twitter. Você pode fazer o mesmo.

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