Ouça e reaja em tempo real

Forneça excelente atendimento ao cliente, imediato e pessoal.

Cinquenta anos atrás, o número 0800 revolucionou o atendimento ao cliente. De uma hora para outra, os clientes tinham uma conexão ao vivo gratuita com uma pessoa de verdade sem deixar o conforto de suas casas. Desde então, o e-mail, o chat, o sistema de atendimento interativo por voz e o atendimento ao cliente mobile têm ampliado significativamente a capacidade de interagir com uma marca de qualquer lugar do mundo. O atendimento ao cliente no Twitter é o próxima passo dessa evolução, pois os consumidores — e não apenas os clientes — podem se conectar com as marcas online, publicamente e em tempo real.

O Twitter é o maior e melhor grupo de discussão, onde você tem feedback de clientes em tempo real e recebe insights inéditos sobre o que eles desejam de verdade e como realmente se comportam. O atendimento ao cliente é o novo marketing, e o Twitter é o melhor lugar para seu fornecimento. As interações com clientes no Twitter são mais rápidas e custam 80% menos que as interações por telefone, e os clientes adoram obter ajuda no Twitter, pois ninguém precisa “ficar escutando o menu inteiro porque as opções mudaram”.

Quando você agrada a um cliente em nossa plataforma, o mundo inteiro observa a experiência incrível que você proporcionou. Exibir sua capacidade de resolver problemas rapidamente e, ao mesmo tempo, expressar o estilo de sua marca é excelente para desenvolver a fidelidade à marca e melhorar sua reputação. Esse tipo de alcance e amplificação excepcionais confere um impacto fora do comum a suas conversas, pois elas podem ser compartilhadas pela plataforma e incorporadas em outras mídias.

Mobile — in the broader definition — is becoming a primary source of information for customers, and brands, too. Listening and engaging unlocks customer value and identifies the path forward.”

@DeborahWahl, diretora de marketing do McDonald’s EUA

Como é possível vencer este desafio

Feedback do cliente

Torna mais fácil fazer perguntas de um questionário logo após uma conversa por Mensagem Direta com o cliente.

Mais informações

Faça download do manual Atendimento ao cliente no Twitter para saber mais (documento em inglês).

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