Caso de éxito

¿Cómo fortaleció Heineken Brasil los valores de su marca al invitar a la aventura?

Resultados clave

La oportunidad

Como parte de su campaña global “Ciudades del mundo”, Heineken Brasil () quería motivar a los usuarios para que descubrieran los secretos de sus ciudades. São Paulo era la siguiente en el mapa. La marca vio la oportunidad de generar entusiasmo y crear reconocimiento de la marca al ofrecerle a los usuarios una forma de explorar sus ciudades como nunca antes.

La estrategia

usó Tweets Promocionados para invitar a los clientes a usar la etiqueta para recibir consejos en directo sobre los mejores lugares. La información se proporcionó mediante servicios de geolocalización que daban seguimiento a la ubicación de los usuarios y los dirigían a lugares cercanos en São Paulo. también utilizó audiencias personalizadas para identificar a clientes existentes y potenciales que fueran más proclives a interactuar con la marca.

Enfócate en la experiencia del cliente.

usó los Tweets Promocionados para motivar a los clientes a salir a la aventura y explorar la ciudad de una forma nueva. Los usuarios que usaron la etiqueta recibieron consejos exclusivos de lugares de interés cercanos en São Paulo, como restaurantes, música y arte. Esto ayudó a que Heineken se volviera incluso más relevante para sus clientes. también transformó los relojes de la ciudad en puntos Wi-Fi con el mensaje: “Usa nuestra Wi-Fi y explora São Paulo. ,” para que los clientes pudieran Twittear y recibir información en directo con facilidad.

Usa audiencias personalizadas para optimizar a tu audiencia. 

usó audiencias personalizadas para ampliar la difusión de su mensaje. Segmentó a personas que vivían en São Paulo, que disfrutaban al viajar a grandes ciudades, que valoraban la exclusividad y que buscaban nuevas aventuras: todos los atributos relacionados con el ADN de la marca de . Para interactuar con una audiencia receptiva, segmentó diversas palabras clave, tales como “restaurante”, “bar”, “espectáculo”, “museo” y otras. La segmentación basada en intereses, tales como música y radio, viajes, comidas y bebida, deportes, cine y televisión, le permitieron llegar hasta las personas que eran más proclives a interesarse por la marca.

Ofrece contenido en directo.

generó emoción al invitar a sus usuarios a explorar São Paulo. Los usuarios que publicaban Tweets con la etiqueta recibían instantáneamente nombres de bares, restaurantes y otras atracciones. Estos consejos eran creados por especialistas y se enviaban a los usuarios mediante recursos de geolocalización. continuamente personalizaba el contenido de sus creatividades mediante el seguimiento en tiempo real de Twitter para mejorar aun más los resultados.

El éxito

La audiencia de respondió bien a la campaña. Con 4,4 millones de impresiones y 39.200 interacciones, su CPE promedio fue de R$1,39 (aproximadamente US$0,34). El CPE más bajo fue R$0,30 (US$0,07) y el total de clics fue de 47.120.

El equipo

La campaña fue posible gracias a una asociación con la agencia Wieden+Kennedy ().

Con Twitter, transformamos la conversación en experiencia. Una de sus mejores características es la forma en puede dar seguimiento y medir las interacciones con los clientes fácilmente para proporcionar contenido relevante. Además, Twitter ofrece un gran potencial para generar contenido multimedia espontáneo.

Soluciones usadas

Segmentación de audiencias

Quieres que las personas correctas escuchen tu mensaje. Las capacidades de segmentación de Twitter te lo garantizan.

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Lienzo de creatividades

Las marcas en Twitter se conectan con sus usuarios de formas únicas y creativas todos los días. Y tú también puedes hacerlo.

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