Caso de éxito

¿Cómo fortaleció Heineken Brasil los valores de su marca al invitar a la aventura?

Resultados clave

4,4M
de impresiones

39,2K
interacciones

R$0,30
del CPE más bajo (~0,07 USD)

La oportunidad

Como parte de su campaña global “Ciudades del mundo”, Heineken Brasil (@heinekenbr) quería motivar a los usuarios para que descubrieran los secretos de sus ciudades. São Paulo era la siguiente en el mapa. La marca vio la oportunidad de generar entusiasmo y crear reconocimiento de la marca al ofrecerle a los usuarios una forma de explorar sus ciudades como nunca antes.

La estrategia

@heinekenbr usó Tweets Promocionados para invitar a los clientes a usar la etiqueta #OpenSP para recibir consejos en directo sobre los mejores lugares. La información se proporcionó mediante servicios de geolocalización que daban seguimiento a la ubicación de los usuarios y los dirigían a lugares cercanos en São Paulo. @heinekenbr también utilizó audiencias personalizadas para identificar a clientes existentes y potenciales que fueran más proclives a interactuar con la marca.

Etiquetas
  • Alcohol
  • Un mundo de creatividad
  • Ampliar el alcance
  • Brasil
  • Caso de éxito
  • Segmentación de audiencias

01

Enfócate en la experiencia del cliente.

@heinekenbr usó los Tweets Promocionados para motivar a los clientes a salir a la aventura y explorar la ciudad de una forma nueva. Los usuarios que usaron la etiqueta #OpenSP recibieron consejos exclusivos de lugares de interés cercanos en São Paulo, como restaurantes, música y arte. Esto ayudó a que Heineken se volviera incluso más relevante para sus clientes. @heinekenbr también transformó los relojes de la ciudad en puntos Wi-Fi con el mensaje: “Usa nuestra Wi-Fi y explora São Paulo. #OpenSP,” para que los clientes pudieran Twittear y recibir información en directo con facilidad.

02

Usa audiencias personalizadas para optimizar a tu audiencia. 

@heinekenbr usó audiencias personalizadas para ampliar la difusión de su mensaje. Segmentó a personas que vivían en São Paulo, que disfrutaban al viajar a grandes ciudades, que valoraban la exclusividad y que buscaban nuevas aventuras: todos los atributos relacionados con el ADN de la marca de @heinekenbr. Para interactuar con una audiencia receptiva, @heinekenbr segmentó diversas palabras clave, tales como “restaurante”, “bar”, “espectáculo”, “museo” y otras. La segmentación basada en intereses, tales como música y radio, viajes, comidas y bebida, deportes, cine y televisión, le permitieron llegar hasta las personas que eran más proclives a interesarse por la marca.

03

Ofrece contenido en directo.

@heinekenbr generó emoción al invitar a sus usuarios a explorar São Paulo. Los usuarios que publicaban Tweets con la etiqueta #OpenSP recibían instantáneamente nombres de bares, restaurantes y otras atracciones. Estos consejos eran creados por especialistas y se enviaban a los usuarios mediante recursos de geolocalización. @heinekenbr continuamente personalizaba el contenido de sus creatividades mediante el seguimiento en tiempo real de Twitter para mejorar aun más los resultados.

El éxito

La audiencia de @heinekenbr respondió bien a la campaña. Con 4,4 millones de impresiones y 39.200 interacciones, su CPE promedio fue de R$1,39 (aproximadamente US$0,34). El CPE más bajo fue R$0,30 (US$0,07) y el total de clics fue de 47.120.

El equipo

La campaña #OpenSP fue posible gracias a una asociación con la agencia Wieden+Kennedy (@WiedenKennedySP).

Con Twitter, transformamos la conversación en experiencia. Una de sus mejores características es la forma en puede dar seguimiento y medir las interacciones con los clientes fácilmente para proporcionar contenido relevante. Además, Twitter ofrece un gran potencial para generar contenido multimedia espontáneo.

@chiaramartini, gerente de contenido y multimedia, Heineken Brasil

Soluciones usadas

Segmentación de audiencias

Quieres que tu mensaje llegue a las personas correctas. Las capacidades de segmentación de Twitter te ayudarán a lograrlo.

Lienzo de creatividades

Las marcas se conectan con las personas en Twitter de maneras originales y creativas. Y tú también puedes hacerlo.

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