Caso de éxito

¿Cómo logra estrechar un operador de telefonía su relación con los consumidores?

Resultados Clave

La Oportunidad

buscaba incrementar la percepción positiva de la marca a través de un cambio en la manera de relacionarse con sus clientes y así lograr un acercamiento más íntimo con ellos, por lo que se decidió que Twitter sería la plataforma más adecuada para lograr este objetivo.

La Estrategia

aprovechó los días festivos y eventos que eran de relevancia para su público en los meses de mayo y junio. El Día de la Madre, la Copa América y el Día del Padre fueron los pretextos ideales. Con el uso de los Promoted Trends , y , plasmó en sus Tweets situaciones que resultaban familiares para quien las leía.

Conoce a tu público objetivo

supo identificar momentos de gran valor sentimental y emocional para sus seguidores y los aprovechó para incrementar el reconocimiento de la marca. Lograron un pico en las menciones de antes y durante la Copa América, alcanzando 33.700 durante el transcurso del evento.

Involucra a tus usuarios en la conversación

A través de Promoted Trends y Vídeos, invitó a sus seguidores a interactuar con los contenidos relatando historias alusivas a los tres temas abordados durante la campaña: sus madres, lo que significaba para ellos ser un verdadero hincha de la Copa América y su pasión por el fútbol.

Genera contenidos en tiempo real

Durante los partidos de la Copa América en los que Colombia tuvo participación, organizó un war room en el que un equipo dedicado respondía a las interacciones con la marca en tiempo real acerca del juego, logrando con esto una conexión e identificación con sus seguidores.

El Éxito

logró 33 mil menciones con las campañas que iniciaron el Día de la Madre y concluyeron con el Día del Padre. Además, la marca fue percibida como una empresa mucho más humana y que se preocupa por el día a día de sus clientes al lograr 33.700 menciones a lo largo de la Copa, así como 3.500 nuevos seguidores, 16 millones de impresiones y 445 mil reproducciones de sus videos alusivos a la campaña.

Twitter nos permite ir más allá. Es el mejor medio para lograr que la gente participe con nosotros en la comercialización de las campañas y no se limite sólo a verlas. Twitter fue la herramienta base durante esta campaña para poder lograr nuestros objetivos.

Soluciones usadas

Crea una presencia de marca

¿De qué trata tu marca? ¿Cuál es tu mensaje? Responde a estas preguntas para que merezca la pena interactuar con tu marca.

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Escucha y reacciona en tiempo real

Twitter es una plataforma ideal para la atención al cliente, y proporcionar una atención personal puede generar muchos beneficios.

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