Caso de éxito

¿Cómo logra estrechar un operador de telefonía su relación con los consumidores?

Resultados Clave

La Oportunidad

buscaba incrementar la percepción positiva de la marca a través de un cambio en la manera de relacionarse con sus clientes y así lograr un acercamiento más íntimo con ellos, por lo que se decidió que Twitter sería la plataforma más adecuada para lograr este objetivo.

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La Estrategia

aprovechó los días festivos y eventos que eran de relevancia para su público en los meses de mayo y junio. El Día de la Madre, la Copa América y el Día del Padre fueron los pretextos ideales. Con el uso de los Promoted Trends , y , plasmó en sus Tweets situaciones que resultaban familiares para quien las leía.

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Conoce a tu público objetivo

supo identificar momentos de gran valor sentimental y emocional para sus seguidores y los aprovechó para incrementar el reconocimiento de la marca. Lograron un pico en las menciones de antes y durante la Copa América, alcanzando 33.700 durante el transcurso del evento.

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Involucra a tus usuarios en la conversación

A través de Promoted Trends y Vídeos, invitó a sus seguidores a interactuar con los contenidos relatando historias alusivas a los tres temas abordados durante la campaña: sus madres, lo que significaba para ellos ser un verdadero hincha de la Copa América y su pasión por el fútbol.

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Genera contenidos en tiempo real

Durante los partidos de la Copa América en los que Colombia tuvo participación, organizó un war room en el que un equipo dedicado respondía a las interacciones con la marca en tiempo real acerca del juego, logrando con esto una conexión e identificación con sus seguidores.

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El Éxito

logró 33 mil menciones con las campañas que iniciaron el Día de la Madre y concluyeron con el Día del Padre. Además, la marca fue percibida como una empresa mucho más humana y que se preocupa por el día a día de sus clientes al lograr 33.700 menciones a lo largo de la Copa, así como 3.500 nuevos seguidores, 16 millones de impresiones y 445 mil reproducciones de sus videos alusivos a la campaña.

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Twitter nos permite ir más allá. Es el mejor medio para lograr que la gente participe con nosotros en la comercialización de las campañas y no se limite sólo a verlas. Twitter fue la herramienta base durante esta campaña para poder lograr nuestros objetivos.

Soluciones usadas

Conéctate con lo que está pasando

Colócate frente a tu audiencia en los momentos importantes. Aumenta la relevancia de tu marca y sé el presentador del contenido que más le gusta a tu audiencia.

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Información de audiencias

Las iniciativas de marketing exitosas empiezan por conocer a tu audiencia. Las herramientas de Twitter te permiten profundizar.

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