전망
공개적인 대화에 대한 새로운 구상
대화에는 엄청난 힘이 있습니다. 하지만 우리는 여기서 더 큰 힘을 이끌어낼 수도 있습니다.
대화는 사람들을 이어주고 지식을 전달하며 창의성과 혁신을 자극합니다. 트위터는 이 모든 일이 일어나는 대화의 중심입니다.
그리고 어쩌면 그 이상의 장소가 될 수도 있습니다.
공개적인 대화의 힘
트위터는 공개적인 대화 서비스를 제공하는 것에 목적을 두고 있습니다. 트위터는 누구든지 자유롭게 참여하여 의견과 정보를 나누는 공개적인 대화의 장을 제공하여 공동의 문제를 해결하고 새로운 아이디어를 창출하며 큰 웃음까지 선사함으로써 우리 사회를 더 이롭게 만들 수 있다고 믿습니다.
사람들이 대화를 나누면 근사하고 영향력 있는 멋진 일이 일어납니다. 
공개적인 대화는 사람들을 연결해줍니다. 대화는 우리가 가지고 있는지도 몰랐던 공통점을 찾게 해주고 새로운 관점으로 이끌기도 합니다. 케이팝과 스포츠 그리고 귀여운 밈에 대한 공통의 관심은 우리를 하나로 묶어줍니다. 그리고 대화는 우리들이 서로를 이해하고 함께 살아가는 이 세상을 이해할 수 있도록 하여 혼자가 아니라는 점을 깨닫게 해줍니다.
공개적인 대화는 더 많은 사람들이 다양한 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 매일 아니 매시각 정보가 변화하는 세상에서 공개적인 대화는 모든 사람이 최신 정보를 실시간으로 파악할 수 있도록 도와줍니다. 이제 특별한 사람만이 아니라 원하는 누구든지 정보에 접근할 수 있습니다.
공개적인 대화는 또한 창의성과 혁신을 자극합니다. 다양한 배경과 문화로부터 새로운 아이디어와 표현을 탐색하도록 합니다. 대화는 우리의 상상력을 자극해 세상을 바꿀 만한 새로운 예술, 새로운 목소리, 새로운 작품을 우리에게 선사해 줍니다.
하지만 공개적인 대화가 늘 순조롭게 흘러가는 것은 아닙니다. 대화는 빠르게 변화하며 때로는 격렬해지기도 합니다. 소외감을 느끼는 사람들도 생기고, 웃음 소리도 이내 사라지게 됩니다. 이에 따라 트위터는 공개적인 대화가 모두에게 보다 가치 있고 건전하며 개방적일 수 있도록 이를 새롭게 구상하고 있습니다.
건전한 대화.
모든 일은 트위터를 더 안전하게 만드는 것에서 시작됩니다.
트위터는 안전하고 건강한 플랫폼을 제공하는 일을 핵심 사명으로 여기고 있습니다. 사람들이 보는 것에 대해 신뢰하고 참여하기에 안전하다고 느낄 때만 대화가 활발해질 수 있기 때문입니다. 따라서 트위터는 사람들이 대화 중에 서로를 존중하고 유익한 정보를 나누며 격앙된 표현을 삼가하도록 유도할 수 있는 새로운 방식을 재구성하고 있습니다.
한 가지 예로, 트위터는 사람들이 트위터에서 사용한 언어에 대해 한 번 더 생각하도록 장려하고 기사를 공유하기 전에 먼저 그 기사를 읽어보도록 유도하기 위해 사전 경고 메시지프롬프트를 표시합니다. 이러한 기능은 사람들은 기회가 주어지면 올바른 길을 택할 것이라는 믿음을 바탕으로 합니다.
또한 트윗에 라벨을 표시하여 허위 정보를 식별하고 해당 트윗을 트위터에서 가능한 한 빨리 삭제함으로써 트위터 사용자와 브랜드 모두가 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다.
가치 있는 대화
공개적인 대화의 시작은 말 그대로 가치가 있어야 합니다.
대화의 진정한 가치는 단지 마음에 들어요를 받거나 리트윗되는 것에 그치지 않습니다. 대화는 그 자체로 무언가를 표현하는 행동입니다. 무언가를 말하고 들리게 하는 것, 사람들을 생각하고 웃게 만들고 배울 수 있는 아이디어를 공유하는 것, 이런 것이 바로 대화입니다. 네, 물론 적절한 보상을 받는 것도 포함됩니다.
트위터는 사람들과 브랜드가 음성을 통해 자신의 의견을 나눌 수 있도록 스페이스를 출시했습니다. 이곳에서 사람들은 자신의 목소리를 사용하여 의견을 냅니다. 또한 140자 넘게 할 말이 있는 사람들은 이제 레뷰(Revue)에서 긴 글 형식의 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.
금전적인 대가 역시 가치가 있습니다. 슈퍼 팔로우 기능은 여러분이 좋아하는 트위터 계정의 콘텐츠를 독점적으로 이용할 수 있도록 하는 월간 구독자 전용 콘텐츠 서비스입니다.
유료 스페이스를 통해 크리에이터는 인터뷰나 청음회와 같은 실시간 오디오 이벤트를 열고 이러한 이벤트에 대한 입장권을 판매할 수 있습니다.
이외에도, 새로 도입한 후원하기 기능을 이용하면 크리에이터, 단체 및 기관은 물론 집세를 내기 어려운 사람들에게 그들이 필요로 하는 도움을 제공할 수도 있습니다. 트위터에서는 Cash App, Venmo, Patreon, Bandcamp 또는 비트코인 등 다양한 지불 옵션을 제공함으로써 누구나 쉽고 빠르게 후원금을 받을 수 있도록 합니다.
브랜드는 대화의 힘을 극대화하기 위해 이렇게 다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 더 많은 크리에이터가 더 많은 팔로워를 얻으면 결국 브랜드도 이익을 얻게 될 것입니다.
트위터는 더 많은 비즈니스가 성공의 기회를 얻을 수 있도록 트위터에서 비즈니스를 추진하는 사람들을 위한 새로운 도구 모음인 프로페셔널용 트위터를 제공하고 있습니다. 소매업체는 온라인 매장 모듈과 같은 새로운 전자 상거래 도구를 테스트해 보고 궁극적으로는 실시간 쇼핑 실험을 통해 타임라인에서 바로 판매를 유도할 수 있습니다. 모든 사람들은 더 가치 있는 대화를 나눌 자격이 있기 때문입니다.
접근하기 쉬운 열린 대화
결국 대화의 주인공은 여러분입니다.
공개적인 대화는 모든 곳에서 모든 사람이 목소리를 낼 때 최상의 힘을 발휘합니다. 따라서 트위터에서는 사람들을 가로막는 지리적, 경제적, 기술적 경계를 허물었을 때 사람들 사이에 어떠한 대화가 오고갈지 상상하고 있습니다.
트위터는 더 많은 사람이 공개적인 대화에 참여할 수 있도록 가나와 같은 서비스 취약 지역에 서비스를 확대하기 위해 노력하고 있습니다.
트위터의 새로운 트위터 개발자 플랫폼은 외부 개발자가 공개 API를 사용해 새로운 트위터 스페이스를 검색하는 것부터 기후 위기의 전 세계적 영향을 조사하는 것까지 다양한 활동을 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이러한 기능은 전 세계 모든 사람과 브랜드가 트위터의 대화로부터 최상의 가치를 얻는 완전히 새로운 미래의 가능성을 열어 줍니다.
궁극적으로 트위터는 정보와 통화(금전)의 자유로운 흐름을 통해 누구나 동등한 접근권을 보장받는 탈중앙화된 열린 미래를 기대하고 있습니다. 이를 위해 트위터는 뛰어난 기술자들과 개발자들의 독립 프로젝트인 Bluesky를 시작했습니다. 이 프로젝트는 단일한 플랫폼이나 단체를 넘어 자유로운 대화를 보장하기 위한 공유 표준을 만드는 것을 목표로 하고 있습니다.
더 많은 사람들이 더 많은 대화를 나눌수록 브랜드가 누릴 수 있는 연결 기회도 더 늘어나게 됩니다.
새로운 대화는 이제 막 시작되었습니다.
대화는 언제나 세상을 연결하는 힘으로 작용했습니다. 이제 그 모든 대화를 새롭게 구상해 볼 시간입니다. 크리에이터와 브랜드가 대화로부터 얻을 수 있는 가치부터, 어디서든 안전하고 건강하게 목소리를 낼 수 있는 공간, 누구든 누릴 수 있는 공개 소유권과 통제권까지, 그 모든 것을 상상해 보세요.
대화는 우리를 놀라운 곳으로 이끌었습니다. 이제 다음으로 가게 될 곳은 어디가 될지 기대가 됩니다. 함께 참여하시겠어요?
Sarah Personette(@SEP), Twitter의 최고 고객 책임자