1년 넘게 지속된 팬데믹의 참상을 뒤로하고, 올해 여름 도쿄에서 열리는 올림픽 대회에서는 그 어느 때보다 필요했던 세계 각지의 영웅들의 영감을 주는 이야기가 펼쳐질 것입니다. 수개월 동안 불확실한 상황이 이어져 온 지금, 어려움을 극복하고 다시 일어서는 이야기가 긍정적인 마인드, 그리고 앞날에 대한 희망을 불러올 것입니다.

트위터는 이에 맞춰 올림픽과 관련된 대화에 귀를 기울이고, 새로운 제품 솔루션을 준비하는 한편, 브랜드가 올림픽 시즌 동안 브랜드 관련 대화에 활기를 불어넣기 위해 어떤 것을 준비할 수 있을지 안내하고 있습니다.

우리가 알 수 있는 것

트위터에서 일어나고 있는 대화를 통해 알 수 있는 인사이트를 공유하고자 합니다. 트위터의 2019년 연구에 따르면, 사람들이 도쿄 올림픽과 관련된 새로운 소식을 가장 빨리 접할 수 있을 것으로 기대하는 플랫폼 1위는 트위터였습니다.¹ 이후에도 스포츠와 관련된 대화가 눈에 띄게 늘어나면서 이런 추세는 가속화되고 있습니다. 2021년 트위터 이용자 중 스포츠에 대해 매일 트윗을 하는 사람들의 수가 1년 전에 비해 59% 이상 늘었습니다.² 이런 경향은 올림픽 경기에 대한 대화량에서 더욱 두드러지며, 2021년 4월과 2021년 5월을 비교한 결과 관련 트윗 수가 73%나 증가했습니다.³ 관중이 제한된 경기장 상황이 이전과는 다른 경험을 가져오겠지만 실시간으로 경기를 보고 싶어하는 사람들의 관심과 열정은 여전합니다. 트위터에서 설문 조사에 응한 사람들 중 60%가 트위터에서 관련 콘텐츠를 보면 TV에서 경기를 관람하고 싶어 진다고 답한 것도 놀라운 결과가 아닙니다.⁴

트위터가 하고 있는 일

트위터는 올림픽 관련 콘텐츠를 가장 효과적으로 찾을 수 있고 중요한 순간에 대해 대화를 나눌 수 있도록 제품 개선에 집중하고 있습니다. 좋아하는 스포츠, 팀, 운동선수에 관한 최신 콘텐츠를 받아 볼 수 있는 새로운 토픽(Topics)을 추가하는 것은 물론, 지금 이 순간 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 알아 볼 수 있도록 이벤트 푸시 알림을 도입할 예정입니다. 탐색하기 탭, 이벤트 페이지, 실시간 트렌드부터 도쿄에서 전해 오는 실시간 인기 콘텐츠와 정보를 관장하는 현지 전담 코너까지, 트위터 어디에서나 올림픽에 관한 소식을 찾아볼 수 있을 것입니다. 팬들은 경기장 안팎에서 일어나는 일들을 실시간으로 알아 보기 위해 라이브 스포츠 경기를 즐기는 매체로 트위터를 선택합니다. 즉, 트위터에 관중의 관심과 환호가 있습니다.

브랜드가 할 수 있는 일

우리는 코로나19 팬데믹을 겪으며 마케팅 세계가 더욱 모호하고 복잡해지는 것을 경험했고 이를 통해 많은 것을 배웠습니다. 그동안 얻은 교훈과 트위터에서 현재 벌어지고 있는 대화 경향을 바탕으로 광고주를 위한 가이드를 구상했고, 그 내용을 여러분과 공유하고자 합니다.

1. 여러분의 지지를 보여주세요.

트위터는 브랜드가 대회 시작 전과 대회 기간 동안 희망과 감동을 주는 특별한 이야기를 전할 수 있는 기회를 잡고, 캠페인 메시지와 창의적인 콘텐츠를 통해 긍정적인 영향력을 높이기 바랍니다. 운동선수의 배경 스토리, 짜릿한 승부 결과, 문화적 통합의 순간 등 다양한 이야기가 있을 수 있습니다.

2. 브랜드 상황을 점검하세요.

제품을 사용하는 사람들이 올림픽 후원 및 제휴 등 관련된 마케팅 활동을 팬데믹이 일상이 된 상황과 연관 지을 수 있을 지 고민해 보시기 바랍니다. 최근 몇 달 동안 브랜드가 코로나19를 겪고 있는 지역 사회와 업계, 직원, 고객 등을 지원하기 위해 해 온 활동들을 마케팅 및 커뮤니케이션 활동에 제대로 반영하고 있는지 생각해 보고, 이런 노력이 전반적인 크리에이티브 메시지와 톤에 어떤 역할을 하고 있는지 평가 해보시기 바랍니다.

3. 대화에 뒤쳐지지 마세요.

브랜드와 관련해 실시간으로 이루어지고 있는 대화를 파악하고 있다면 긍정적인 트렌딩 기회를 포착하고, 브랜드와 관련해 실시간으로 벌어지는 일들에 진정성 있게 반응하고 소통할 수 있습니다. 트위터는 여러분의 브랜드, 커뮤니케이션, 에이전시 팀에서 최신 정보를 받아 보고 이에 올바로 대응할 수 있게 도와줄 다양한 도구, 제품 기능, 인사이트를 갖추고 있습니다.

4. 유연성을 발휘할 수 있도록 준비하세요.

대회가 계획대로 진행되지 않을 경우를 대비해, 여러분의 브랜드가 변화에 어떻게 대응할지, 그리고 커뮤니케이션의 톤과 크리에이티브 메시징, 미디어 전략을 어떻게 조정할지 선제적으로 준비해야 합니다. 이러한 시나리오 계획을 실행할 때 팀부터 국가, 운동선수 등 각각의 후원 요소를 평가하고, 계획에 없던 상황이 발생할 경우 이 같은 요소가 어떻게 비쳐지고 어떤 질문이 제기될지 고민해 보세요.

5. 사람들이 무엇을 알아야 하는지, 그들에게 어떤 도움을 줄 수 있을지 고민해 보세요.

시나리오 플랜의 일환으로, 대회 기간 중 변화하는 상황에 맞춰 브랜드가 팬과 소비자에게 어떤 편의나 지원을 제공할 수 있을지 생각해 보시기 바랍니다. 그러기 위해서는 현장의 직원과 보건 의료 노동자, 일본 현지 고객과 직원, 브랜드가 제휴하는 운동선수와 선수의 출신국 같은 요소를 최우선으로 생각해야 합니다.

지난 일 년간 벌어졌던 어려운 상황들로 인해 올림픽 경기와 관람 경험 역시 엄청난 변화를 맞이할 수밖에 없겠지만, 그럼에도 한 가지 변하지 않는 사실이 있습니다. 스포츠에 관한 소식을 듣고 이야기하기 위해 사람들이 찾는 곳은 트위터라는 것입니다. 올해 여름 내내 트위터에서 엄청난 대화를 이끌어 낼 놀라운 순간과 성과, 그리고 인물들이 나타날 것이라는 기대가 그 어느 때보다 커지고 있습니다. 저도 어서 빨리 그 대화에 동참하고 싶습니다.

글로벌 트위터 클라이언트 솔루션 부사장, 사라 퍼스네트(Sarah Personette, @SEP) 였습니다.