Historia de Éxito
Grupo Bancolombia, el grupo que evolucionó
Resultados Clave
65%
Promedio de VTR por encima de otras plataformas
+6pp
por encima del grupo control en reconocimiento de marca
+38pp
por encima en reconocimiento de anuncio
La Oportunidad
Grupo Bancolombia cuenta con presencia en toda la región y es reconocido como el principal Banco de Colombia. Esta entidad financiera se caracteriza por ser robusta y consistente, un claro y definitivo referente para el colombiano actual en cuanto al mundo de los bancos.
Pero para Bancolombia llegó el momento de un cambio drástico en su percepción, no querían seguir siendo vistos más como un Banco en sí, sino más como una entidad social. Una compañía que vela y se preocupa realmente por la sociedad. Que más allá del dinero, se trabaja día a día por el colombiano. Querían estar presentes en la mente de las personas como una compañía integral, no sólo una corporación de banca con servicios burocráticos y serios. Querían dejar muy claro para las personas que su propósito en el mercado era otro.
La Estrategia
Teniendo esta idea clara de cambio de percepción en el público de Bancolombia, el equipo de Twitter brindó herramientas de data y listening para guiar al Departamento Digital del banco y tomar las mejores decisiones. Se inició con un Category Pulse para cada uno de los países (Colombia: Bancolombia, Guatemala: BAM, El Salvador: Banco Agrícola, Panamá: Banistmo). Respondiendo así preguntas cómo: ¿qué hace la competencia? ¿cuáles son los territorios que abarca la competencia que Grupo Bancolombia todavía no?, ¿qué dice la audiencia de la competencia?, ¿qué dicen de nosotros?, ¿qué sentimiento tiene nuestra conversación?
Una vez recolectada la data, ayudó a entender el lugar en el que estaba la marca en la mente de los consumidores, para dar un enfoque específico y saber a dónde íbamos. De esta manera se empezó a trabajar en la propuesta y próximos pasos.
Fue así que se creó #RazónYCorazónEs, la campaña de evolución de la marca, la campaña más importante para el banco en muchísimos años. Donde la idea principal era, más allá de cambiar la imagen de la marca, restablecer el propósito de la corporación y comunicar que son mucho más que un banco.
01
Takeover Trend #RazónyCorazónEs
Con el Takeover Trend, Grupo Bancolombia se aseguró que todas las personas en Twitter conocieran #RazónYCorazónEs.
02
Website Cards con mensajes clave
Siguiendo las recomendaciones de mejores prácticas, Grupo Bancolombia comunicó el mensaje clave de su campaña.
03
Nueva imagen, mismos valores y productos
Renovando su imagen para posicionar a Grupo Bancolombia como una empresa con gran compromiso social pero la misma calidad en servicios y productos.
El Éxito
Con la campaña #RazónyCorazónEs en Twitter, se implementaron formatos innovadores como el Brand Emoji que aportó un elemento un diferenciador entre los demás bancos dentro de la plataforma.
Se obtuvo un promedio de 65% de VTR por encima de Youtube, el cual ha sido catalogado como un caso de éxito para el Banco y Twitter.
Además, gracias a la propuesta de una Encuesta de Marcas de Twitter, con la idea de conocer e interpretar la percepción de la marca y la campaña durante este nuevo lanzamiento de imagen y propósito, dio como resultado +38 puntos porcentuales por encima en el reconocimiento de anuncio, ayudando al propósito principal de la marca.