#HablemosDeCompras: El impacto de la conversación de marcas en las compras

En el pasado año, más de 56 mil millones de impresiones en Twitter fueron sobre las compras, un tema bastante presente que motiva varias preguntas; ¿Cuántas de estas conversaciones sobre marcas y productos realmente impacta en ventas?, ¿cómo los anunciantes pueden aprovechar este poder? Para responder a esto, nos aliamos junto a Publicis en un estudio en donde encuestamos a 9,600 consumidores en 6 plataformas sociales líderes a lo largo de Estados Unidos de América, Reino Unido, India y México. Esto es lo que encontramos, hablemos de compras.

Las conversaciones de marca son "las nuevas reseñas"

Parte fundamental en el comportamiento de las personas cuando de comprar se trata, es la búsqueda en la validación de las decisiones de compra; ¿cuál es la mejor opción y qué experiencias existen en la comunidad sobre tal o cual producto o servicio? Esto ocurría ya antes de los tiempos de las plataformas sociales y el internet y como consecuencia natural, este comportamiento se ha trasladado a comunidades digitales.

En este nuevo estudio de Publicis y Twitter #HablemosDeCompras, encontramos que 74% de las personas encuestadas en México, buscan activamente comentarios acerca de marcas, productos o servicios en plataformas sociales, más importante aún, 66% de los mexicanos dijeron que la impresión de una marca cambió como resultado de una conversación de marca.

La confianza juega también un papel importante, 4 de 5 personas encuestadas consideran que las conversaciones de marca son confiables y para la mayoría de los compradores, las conversaciones espontáneas de marca impactan más en decisiones de compra que las reseñas tradicionales. Así que, efectivamente, las conversaciones importan.

Existe, sin embargo, un gran pero, mientras que los datos muestran que la influencia de la conversación es inmediata, el impacto en la percepción de marca disminuye durante el tiempo, particularmente después de la primera semana. Así, las acciones y publicidad que motiven a que las personas hablen de tu marca, tendrán buenos resultados.

Una estrategia always on puede ayudar a las marcas a relacionarse con clientes, independientemente de la etapa del journey de consumo donde se encuentren posibilitando futuras decisiones de compra.

El contenido y el sentiment importan

Obviamente, no toda la conversación de marca es igual. El estudio encontró que la conversación con sentiment positivo es recordada más que la de sentiment negativo.También encontramos que conversaciones sobre temas sociales y eventos culturales son poderosos canales para la consideración. Así que existen grandes ventajas para que las marcas encuentren una voz y tomen acción en momentos relevantes y apropiados para las marcas.

Un dato aún más importante: mientras que el contenido y el sentiment en la conversación sobre marcas claramente influencía las decisiones de compra, el estudio muestra que 3 de 4 conversaciones de marca resultan en un sentimiento de marca positivo.

Todo esto demuestra que las marcas que comunican su misión, propósito, valores y puntos de vista, están bien posicionadas para aprovechar la conversación. La autenticidad cuenta, la confianza también, quién eres y cómo te sumas a la conversación es igual de importante que lo que estás vendiendo.

Las conversaciones de marca en Twitter motivan a las personas a comprar

Este estudio nos ha ayudado a entregar poderosos insights acerca de cómo las marcas pueden beneficiarse de la conversación hoy, mientras que también revelamos oportunidades que hagan avanzar sus planes y estrategias.

Afortunadamente hay muchas formas en las que las marcas pueden aprovechar el poder de la conversación en Twitter:

Sé activo, no te ausentes

Contribuye de manera auténtica apoyando conversaciones de las comunidades de tus clientes. Twittea contenido que mantenga a las personas hablando.

Controla la narrativa

Tu tienes control en cómo tu marca es percibida. Cambia el sentiment mediante conversaciones positivas con personas que les importa tu marca.

Crece “las nuevas reseñas”

Conecta de una forma en la que tu marca se sienta más humana. Lanza nuevos productos en Twitter, patrocina eventos en vivo y en Twitter Spaces para compartir lo que estás haciendo.