Слушайте и отвечайте в режиме реального времени

Мгновенное персональное обслуживание клиентов позволяет выделиться на фоне конкурентов.

Пятьдесят лет назад горячие линии произвели революцию в сфере работы с клиентами. Люди неожиданно получили возможность бесплатно в режиме реального времени связаться с живым человеком, не выходя из дома. С тех пор электронная почта, чаты, интерактивная система ответа на телефонные звонки IVR7 и обслуживание клиентов по мобильному телефону стали важными этапами на пути к расширению возможностей взаимодействия с брендом из любой точки земного шара. Обслуживание клиентов с помощью Твиттера стало следующим шагом на пути прогресса, поскольку все потребители, а не только текущие клиенты получили возможность открыто общаться с компаниями в Интернете в режиме реального времени.

Твиттер — это самая большая и лучшая фокус-группа в мире, позволяющая собирать отзывы от потребителей в режиме реального времени и дающая беспрецедентную возможность узнать, чего они на самом деле хотят и как себя ведут. Сегодня обслуживание клиентов важнее маркетинга, и Твиттер идеально для него подходит. Взаимодействие с клиентами в Твиттере быстрее и на 80 % дешевле, чем обслуживание по телефону. Людям нравится получать помощь через Твиттер, где не приходится заново прослушивать меню из-за того, что варианты поменяли местами.

Когда вы угождаете клиенту на нашей платформе, весь мир видит, как замечательно вы работаете. Способность быстро решать возникающие проблемы, одновременно демонстрируя характер бренда, имеет большое значение для формирования репутации бренда и лояльности потребителей. Благодаря беспрецедентному охвату и расширению аудитории ваши переписки оказывают огромное влияние, ведь их могут ретвитнуть и опубликовать на других сайтах.

Мобильные устройства (в широком понимании) становятся основным источником информации не только для клиентов, но и для самих компаний. Возможность услышать клиентов и взаимодействовать с ними повышает ценность потребителя и определяет дальнейшие действия”.

@DeborahWahl, директор по маркетингу, McDonald’s США

Способы помочь вам решить эту задачу

Отзыв пользователя

Этот инструмент позволяет проводить анкетирование клиентов сразу после переписки в личных сообщениях.

Дополнительные сведения

Для получения дополнительной информации загрузите руководство Твиттера по обслуживанию клиентов.

Загрузить