Перспектива

«Внезапное озарение» при взаимодействии со своей аудиторией в реальном времени (часть вторая)

Советы по креативу и контенту, помогающие установить связь с аудиторией в момент, когда она является наиболее восприимчивой.

В первой части мы рассказали о стратегиях планирования кампании. Во второй части мы расскажем, как пробиться сквозь информационный шум в лентах и установить прочную связь со своей аудиторией. Предлагаем пять советов по созданию прямой связи.

1 Создайте «внезапное озарение» в прямом эфире.

Бренды, готовые даже к самым непредсказуемым моментам, умеют создавать новые и использовать имеющиеся актуальные возможности и переписки для установления релевантной связи с потребителями. Для достижения успеха еще на этапе планирования установите, что будет вашим «внезапным озарением», предоставьте людям стимул для участия и продвигайте контент стратегически грамотно для создания максимальной шумихи вокруг момента.

Так вы сможете дополнить важный культурный момент в прямом эфире привлекательной идеей своей кампании и создать ошеломляющее событие среди огромного объема текущих переписок на культурные темы.

Стратегия: 70 % миллениалов любят читать твиты при просмотре события в прямом эфире по телевизору. Вы можете воспользоваться этим усиленным вниманием и начать собственную переписку в ходе события.

Например, хэштег компании Dove прогремел на платформе благодаря стратегическому использованию контента в реальном времени и продвигаемых твитов во время церемонии вручения премии «Оскар» (красота находится в центре внимания на этом мероприятии) с целью сделать переписку на тему красоты источником уверенности, а не тревожности для звезд и обычных людей.

2 Обеспечьте соответствие контента поводу.

Целенаправленный маркетинг набирает силу. Ваша главная задача — установить связь с поводом, которая имела бы отношение к одной из ключевых ценностей вашего бренда. Тем самым вы создадите подлинную связь с целью акции и сопутствующей перепиской. Релевантные актуальные моменты, соответствующие трендам, предоставляют замечательную возможность сделать рывок вперед.

В вашем распоряжении — глубоко заинтересованная аудитория, которую можно мобилизовать, реализуя своевременную и релевантную стратегию работы с контентом для укрепления позиций бренда: приглашайте потребителей присоединяться к переписке, отмечайте тех, кто присоединяется к вам, и публикуйте обновления, чтобы показать своим читателям, что вы  их слушаете и участвуете в обсуждении этого важного вопроса.

Стратегия: у каждого бренда есть цель — ищите культурные моменты и наблюдения, соответствующие этой цели. Используйте эти моменты в качестве стартовой площадки для своих целенаправленных маркетинговых кампаний, чтобы влиться в соответствующие переписки.

3 Используйте индивидуальный подход, чтобы пробиться сквозь информационный шум в лентах.

Бренды ведут постоянную борьбу за место в сознании потребителей, и борьба эта трудна как никогда, поскольку внимание потребителей рассеивается из-за бесчисленных конкурирующих сообщений. Как же пробиться сквозь информационный шум?  

Создавайте персонализированный контент для взаимодействия со своей аудиторией на новом уровне. Обращение по настоящему имени или имени пользователя, включение в твиты других уникальных персональных деталей демонстрирует ваш интерес, ваши намерения и ваше ответственное отношение к потребителям.

Такой контент сможет пробиться сквозь информационный шум в лентах. А репутация, заработанная в моменты, когда вы удивляете и радуете свою аудиторию, будет способствовать увеличению числа поклонников вашего бренда.

Стратегия: персонализация — это способ установить связь с аудиторией на более глубоком уровне. Однако персонализация не ограничивается стратегией реагирования 1:1, которую используют менеджеры сообществ. Персонализацию нужно использовать гибко: либо с помощью библиотеки активов, дополняющей индивидуализированную копию, либо реализуя уникальную стратегию с персонализированным контентом.

4 Создайте программу на основе центральной идеи.

Добившись успеха, не останавливайтесь. Благодаря такому подходу бренды разрабатывают активы с повторяющимися конструкциями для многократного использования и создают на их основе программы контента. Контент, который развлекает или приносит пользу, имеет большую результативность. Главное — центральная идея, основанная на данных о пользователях, которая может быть реализована с использованием ряда активов.  

Эти активы должны быть объединены хэштегом и эстетичным креативом с целью повышения привлекательности бренда. Имея в своем распоряжении несколько разных активов, вы сможете оперативно воспользоваться подходящим моментом для обращения к аудитории.

Теперь дело только за правильным распространением. Необходимо вступать в подходящие переписки и начинать новые на основе интересов потребителей и активно взаимодействовать с людьми на базе общих увлечений.

5 Используйте видео для создания эффекта присутствия.

Видео — это динамичный контент, позволяющий выделиться на общем фоне и привлечь потребителей. Взаимодействие с видеоконтентом выше на 18 %, а запоминаемость бренда — на 11 % по сравнению со статичным контентом. Неудивительно, что объем видеоконтента в Твиттере стремительно растет.

Создавая собственный видеоконтент, не забывайте сначала предоставлять развлекательный контент (а не текст или затянутое вступление), чтобы привлечь внимание аудитории. Также для обеспечения запоминаемости бренда размещайте сообщение бренда в первых секундах видео.

Видео — это динамичный контент, позволяющий выделиться на общем фоне и привлечь потребителей. Взаимодействие с видеоконтентом выше на 18 %, а запоминаемость бренда — на 11 % по сравнению со статичным контентом”.

Нина Мишкин, отдел планирования контента, Твиттер

Но задача заключается не только в создании уникального контента. Необходимо эксплуатировать имеющиеся активы, чтобы максимально эффективно использовать потрясающие возможности, предоставляемые видео. Для этого следуйте нескольким советам:

  • распространяйте уже имеющиеся у вас ключевые активы;
  • адаптируйте их для тестирования разных форматов и расширения охвата аудитории;
  • создавайте вспомогательный социально ориентированный контент, дополняющий основной актив.

Так вы сможете превратить ключевое видео в несколько отдельных активов, которые можно публиковать постепенно согласно стратегическому плану, амортизируя издержки и продлевая обсуждение вашей идеи в переписках.

Твиттер — самая мощная платформа, с помощью которой бренды могут устанавливать прямую связь с потребителями. Благодаря правильному контенту и капельке планирования можно проводить фантастически успешные кампании, о которых будут говорить не один год.

Коллекция

Прямая связь с культурой

Подробнее Arrow Right Icon