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#Customer Award (Premio #Cliente): perché a nessuno piace aspettare

Il #Customer Award premia le aziende che hanno sfruttato Twitter per rivoluzionare la loro assistenza clienti.

Su Twitter si possono trovare suggerimenti di ogni genere e quando si tratta di assistenza clienti non esistono file d'attesa. Il #Customer Award premia le aziende che hanno sfruttato Twitter per ascoltare e rispondere in tempo reale ai loro clienti, costruendo relazioni durature e trovando fedeli sostenitori del brand.

#Customer

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Campaign: Lancio di @AppleSupport

Il tempo medio di attesa per riceve una risposta dall'assistenza clienti è di 17, lunghe ed estenuanti, ore. Ore, non minuti! @AppleSupport ha così deciso di porre rimedio a questa imbarazzante statistica e tramite Twitter è riuscita a rispondere alle richieste e ai commenti della propria clientela. Grazie all'immediatezza di Twitter è inoltre possibile conversare con i clienti in qualsiasi momento e inserire contenuti multimediali nelle risposte per rendere ancora più efficace l'aiuto fornito agli utenti, quando e dove ne hanno più bisogno.

#Customer Award: @AppleSupport
Brand: @Apple
Agenzia: Media Arts Lab
Paese: Stati Uniti

Com'è andata?
@AppleSupport ha ricevuto un customer feedback eccezionale e ha generato oltre 150.000 Mi Piace e Retweet dal suo lancio a marzo del 2016. @AppleSupport si piazza al 1° posto tra i provider di assistenza per interazioni medie e interazioni medie per follower¹.

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Campaign: #SigueTuEnvio (#SeguiIlTuoPacco)

La domanda più comune dei clienti posta a DHL è: "Dov'è il mio pacco?" (per un totale di quasi il 70% di tutte le richieste ricevute dall'assistenza clienti). Per garantire una rapida risposta a tale quesito, @DHLMex ha creato un'app Twitter per tracciare i pacchi e fornire aggiornamenti mentre il pacco giunge a destinazione. Quest'approccio ha notevolmente ottimizzato gli sforzi dell'assistenza clienti di DHL e per i clienti è diventato un gioco da ragazzi tracciare le loro spedizioni.

Brand: @DHLMex
Agenzia: @Gelattina
Paese: Messico

Com'è andata?
Nei suoi primi sei mesi l'app è stata usata da oltre 15.000 clienti. I 25.000 numeri di monitoraggio inseriti significano altrettante chiamate in meno al call center di DHL. Il riscontro è stato estremamente positivo e mostra come Twitter possa favorire la nascita di community sempre più soddisfatte di clienti.

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Campaign: Société Générale

Il gigante bancario francese Société Générale (@SG_etVous) ha voluto trasmettere il proprio impegno per rispondere entro 30 minuti su Twitter alle domande poste all'assistenza clienti. Lo ha fatto usando la prima campagna pubblicitaria TV riguardante Twitter prodotta da un brand. Il messaggio era semplice: le nostre giornate sono piene di impegni. Risparmia tempo e usa Twitter.

Brand: @SG_etVous
Paese: Francia

Com'è andata?
La campagna pubblicitaria ha generato 110 milioni di visualizzazioni e interazioni e ha anche aiutato a realizzare la trasformazione digitale dell'assistenza clienti del brand.

Nota a piè di pagina:
¹ Fonte: Twitter Data Services