Étude de cas

Heineken Brésil a renforcé les valeurs de sa marque en stimulant le goût pour l'aventure

Résultats clés

L'opportunité

Dans le cadre de sa campagne mondiale « Cities of the World » (Villes du monde), Heineken Brésil () souhaitait encourager les utilisateurs à partir à la découverte des secrets que renferme leur ville. São Paulo était la prochaine destination sur la liste. La marque a vu là une opportunité de créer le buzz et de développer sa notoriété en proposant aux utilisateurs une manière insolite de partir à la découverte de leur ville.

La stratégie

a utilisé les Tweets sponsorisés pour inciter les clients à utiliser le hashtag afin de recevoir des astuces en temps réel sur les lieux les plus prisés de la ville. Les informations étaient fournies via des services de géolocalisation qui détectaient l'emplacement des utilisateurs et les orientaient vers des lieux situés aux alentours dans São Paulo. a également utilisé les audiences personnalisées pour identifier les clients existants et potentiels les plus susceptibles d'interagir avec la marque.

Misez sur l'expérience client.

a utilisé des Tweets sponsorisés pour encourager les utilisateurs à partir à l'aventure et à découvrir leur ville sous un nouveau jour. Les personnes ayant tweeté le hashtag ont reçu des astuces exclusives pour découvrir des lieux dignes d'intérêt situés près d'eux dans São Paulo, comme des restaurants, des musées ou des salles de spectacle. Cela a permis à Heineken de se montrer encore plus à la page auprès de ses clients. a également transformé les horloges de la ville en bornes WiFi en véhiculant le message : « Utilisez notre WiFi pour explorer São Paulo.  », ce qui a permis aux utilisateurs de facilement tweeter et recevoir des informations en temps réel.

Utilisez les audiences personnalisées pour optimiser votre audience. 

a utilisé les audiences personnalisées pour élargir la portée de son message. La marque a ciblé les habitants de São Paulo qui aiment voyager dans de grandes villes, apprécient les expériences exclusives et sont à la recherche de nouvelles aventures, tout autant d'attributs qui correspondent aux valeurs de la marque . Pour interagir avec une audience réceptive, a ciblé un certain nombre de mots‑clés, notamment « restaurant », « bar », « spectacle », « musée », etc. Ce ciblage par intérêts (musique et radio, voyages, gastronomie, sports, films et télévision) a permis d'attirer l'attention des internautes les plus susceptibles de s'intéresser à la marque.

Proposez des contenus en temps réel.

a suscité l'engouement en invitant les utilisateurs à partir à la découverte de São Paulo. Les utilisateurs ayant tweeté le hashtag ont reçu immédiatement des noms de bars, restaurants et autres lieux d'intérêt situés à proximité de là où ils se trouvaient. Ces astuces ont été élaborées par des experts, puis ont été envoyées aux utilisateurs via des services de géolocalisation. n'a eu de cesse de personnaliser son contenu créatif via le suivi en temps réel de Twitter, afin de générer davantage de résultats.

Le succès

L'audience de a bien accueilli cette campagne. Avec 4,4 millions d'impressions et 39 200 engagements, son CPE moyen s'est élevé à 1,39 R$ (soit environ 0,34 US$). Son CPE le plus bas a été de 0,30 R$ (environ 0,07 US$) et le nombre total de clics s'est élevé à 47 120.

L'équipe

La campagne est le fruit d'un partenariat avec l'agence Wieden+Kennedy ().

Avec Twitter, nous avons transformé la conversation en une véritable expérience. Ses fonctionnalités nous permettent entre autres de suivre et de mesurer aisément les interactions avec les clients afin de leur offrir un contenu pertinent, ce qui est vraiment très pratique. De plus, Twitter offre un fort potentiel en termes de médias spontanés.

Solutions utilisées

Ciblage d'audience

Votre discours doit être entendu par les personnes appropriées. Grâce aux fonctionnalités de ciblage de Twitter, il le sera.

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Contenus créatifs

Des marques se connectent chaque jour aux utilisateurs de manière unique et créative sur Twitter. Faites‑le vous aussi !

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