Caso de éxito

Tres formas en que Lyft capta a nuevos usuarios en nuevos mercados con Twitter

Resultados clave

La oportunidad

La compañía dedicada a compartir viajes en coche, Lyft () estaba buscando canales rentables para adquirir nuevos viajeros a gran escala.

La estrategia

Al mismo tiempo que la compañía se expandía a nuevos mercados,  utilizó la promoción de apps móviles de Twitter para generar demanda en nuevas ciudades y retener a usuarios de alta calidad. Las campañas se diseñador para segmentar a audiencias específicas, como amantes de la comida o entusiastas de la tecnología, usando las características únicas de segmentación de Twitter, como por y palabras clave. La creatividad del anuncio y el texto del Tweet Promocionado se diseñó específicamente para cada audiencia segmentada.

Diseña a medida la creatividad y el texto del Tweet para cada audiencia.

Por ejemplo, una de las campañas utilizó la segmentación por de usuario para dirigirse a seguidores amantes de la comida de cuentas como , , , y . El texto del Tweet se escribió a medida para mostrar el valor del servicio a estos amantes de la comida, y las imágenes comunicaron la facilidad con la que se puede reservar un viaje con , lo que animó aún más a los usuarios a instalar la app. La Image App Card redirigía a los usuarios directamente desde sus cronologías a la App Store o a la Play Store para comenzar la instalación.

"Observamos unas altas tasas de conversión de campañas que combinaban creatividad en el anuncio y características de segmentación relevantes", señala David Mausolf, online marketing manager senior en Lyft. "Esto nos llevó a diversificar aún más nuestras campañas en base a la ciudad y la audiencia objetivo".

Ofrece un descuento por tiempo limitado. 

Para incentivar a los usuarios a instalar la app cuando vieran el anuncio,  incluyó una promoción de crédito gratis que caducaba después de cierto periodo de tiempo, motivando en el usuario una sensación de urgencia.

"Es un mercado altamente competitivo, y con Twitter podemos usar Tweets Promocionados para hacer una oferta y que los primeros viajes corran por nuestra cuenta", dice Mausolf. "Una vez que hacen el primer viaje, hay más probabilidades de que se conviertan en un usuario habitual de nuestra aplicación, y ese es nuestro objetivo principal".

Capta la atención de los usuarios potenciales de tu app con creatividades de video.

A principios de este año,  añadió creatividades de video a la mezcla. La Video App Card se reproduce automáticamente en las cronologías, haciendo que la app cobre vida y puedan verlo los usuarios de Twitter.

"Para nosotros, las Video App Cards son una forma estupenda de captar la atención de los usuarios de móviles a medida que van desplazándose por sus cronologías", afirma Mausolf. "El video de reproducción automática es inmersivo y nos da la oportunidad de mostrar una vista previa de la experiencia que ofrece la app, para animar a los usuarios a instalarla".

El éxito

 consiguió tanto volumen como escala, y adquirió una masa de nuevos usuarios que superó su objetivo de CPA en un 10-15 % de media. En general, Twitter probó ser el mejor canal social de la compañía para la adquisición, con un rendimiento hasta tres veces mayor que el de otros canales.

"Twitter ha sido uno de nuestros mayores casos de éxito en Lyft", dice Mausolf. "Twitter ha sido un socio capaz de generar volumen a una tasa eficiente. Por otro lado, puede ser una plataforma donde colocar anuncios segmentados, y conseguir usuarios con más probabilidad de tener un valor más alto a largo plazo. Creo que no hay nada igual: una plataforma en la que puedes hacer tanto una cosa como la otra. Normalmente es una cosa u otra".

Durante el último año, Twitter se ha convertido en nuestro canal de marketing principal para redes sociales. Con Twitter hemos visto resultados increíbles, con un rendimiento hasta 3 veces mejor que con otros canales de medios... Nuestros resultados prueban que estamos llegando al usuario adecuado en el momento adecuado con un mensaje que conecta con ese individuo.

David Mausolf (), Director Sénior de Marketing Online, Lyft

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