In Real Time zuhören und reagieren

Dein Kundendienst: Zeitnah, persönlich, erstklassig

Vor fünfzig Jahren revolutionierten gebührenfreie Nummern den Kundendienst. Kunden konnten plötzlich ganz bequem von zu Hause aus in Real Time mit einer wirklichen Person Kontakt aufnehmen. Seither haben E-Mail, Chat, IVR7 und Kundensupport über Mobilgeräte die Möglichkeit, von überall auf der Welt mit einer Marke zu interagieren, erheblich erweitert. Kundendienst auf Twitter ist der nächste Schritt für Verbraucher – nicht nur derzeitige Kunden – , die online, öffentlich und in Real Time Verbindung mit Marken aufnehmen möchten.

Twitter ist die weltweit größte und beste Fokusgruppe. Hier kannst du in Real Time Feedback von Kunden erfassen und ungeahnte Einblicke gewinnen, was sie wirklich wollen und wie sie sich tatsächlich verhalten. Kundendienst ist das neue Marketing, und Twitter ist der beste Ort für den Kundenservice. Kundeninteraktionen auf Twitter sind schneller und die Kosten sind 80 % geringer als per Telefon. Und Kunden lassen sich gern auf Twitter helfen, weil „man sich nicht das gesamte Menü anhören muss, weil sich die Optionen geändert haben“.

Wenn du einen Kunden auf unserer Plattform begeisterst, kann die ganze Welt diese positive Interaktion verfolgen. Du zeigst, dass du in der Lage bist, Probleme schnell zu lösen, und verleihst deiner Markenidentität eine Stimme. Das hilft dir beim Aufbau eines treuen Kundenstamms und eines guten Rufs für deine Marke. Diese beispiellose Reichweite und Verstärkung verleiht deinen Unterhaltungen bedeutend mehr Wirkung, da sie auf der gesamten Plattform geteilt und in andere Medien eingebettet werden kann.

Der Mobile-Bereich in seiner breiteren Definition entwickelt sich zu einer primären Informationsquelle für Kunden – und auch Marken. Durch Zuhören und Interaktionen können Unternehmen ihren Kunden einen besseren Service bieten, und das zeigt den Weg in die Zukunft auf.“

@DeborahWahl, Chief Marketing Officer, McDonald’s USA

So meisterst du diese Herausforderung

Customer Feedback

Wenn ein Kunde Feedback gibt, kannst du ihm sofort nach einer Direktnachrichten-Unterhaltung Fragen stellen.

Weitere Informationen

Lade das Playbook zum Kundendienst auf Twitter herunter, um mehr zu erfahren. (Dokument in Englisch)

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