دراسة حالة

الخطوط الجوية التركية Turkish Airlines تستخدم Periscope لبثّ رحلة جوية

النتائج الأساسية

الفرصة

أرادت الخطوط الجوية التركية Turkish Airlines () الاستفادة من حب استطلاع الأشخاص حول الطيران ومن ثم الإقدام على تجربة فريدة من نوعها. ومع تزايد ميل الأشخاص إلى البث المباشر، قدم Periscope وتويتر منصة مثالية لإنشاء محتوى أصلي يوضح مواكبة الخط الجوي للتقدم التكنولوجي.

الاستراتيجية

وبمساعدة طاقم الطائرة، نجحت في بث فيديو مباشر للرحلة الجوية بداية من إقلاعها من مطار إسطنبول وحتى هبوطها في نيويورك. وللتأكد من حصولها على الموافقات اللازمة، اتبعت إرشادات الطيران وحرصت على عدم بث أي فيديو من داخل مقصورة القيادة.

لقد كان استخدام Periscope خلال رحلة الطيران بمثابة فرصة رائعة للخطوط الجوية التركية للتحدث عن جودة خدمة العملاء التي تقدمها. ولكون البث مباشر بدون أي "تعديل"، يُمكن للمشاهدين الاطلاع على كل ذلك أثناء حدوثه.

إحداث حالة من الإثارة عبر عمليات بث عبر Periscope.

في الأيام الأولى للعلامات التجارية على Periscope، رأت الخطوط الجوية التركية الفرصة سانحة للتفوق على منافسيها والمبادرة بإنشاء أول عملية بث مباشر من داخل رحلة جوية. وقد أتاح هذا الأمر لها تعزيز وضعها كشركة رائدة في مجال الإبداع.

الوصول إلى الجماهير المناسبة.

لم تكتفِ الخطوط الجوية التركية بالبث المباشر فحسب، بل دعمته بتغريدات مروجة تستهدف المسافرين بشكل متكرر على متن طائرات والمهتمين بالطيران بشكل عام، كما روجت بعض التغريدات في الليلة التي تسبق الحدث لتشجيع المستخدمين على ترقبه. كما غردت أيضًا تلقائيًا على مدار الرحلة الجوية، لضمان عدم فوات تلك اللحظات على متابعيها الذين يفوق عددهم مليون متابع.

خلق أجواء تفاعلية لتعزيز المشاركة.

لإضفاء مزيد من التفاعل على عملية البثّ، أجابت الخطوط الجوية التركية عن أسئلة طرحها المشاهدون، في حين تمّ طرح بعض الأسئلة على طاقم الطائرة حول الطيران وقدموا إجابات صحيحة. وقد ضمن هذا الأمر وجود حوار متبادل بين من يتابعون من المنزل والأشخاص على متن الرحلة الجوية.

النجاح

بفضل Periscope وتويتر، نجحت الخطوط الجوية التركية في الوصول إلى أكثر من 10300 مستخدم كما حصلت على 154406 إعجابات. تمت مشاهدة إعادات البثّ بواسطة 14967 مستخدمًا آخر، كما حصلت على 138373 قلبًا إضافيًا. وقد تمّ تداول قصة Periscope في العديد من المواقع الإلكترونية للتسويق الإلكتروني وأخبار الطيران. وصل هذا المشروع إلى جمهور قوامه 4.5 مليون شخص إجمالاً. وقد ساعد هذا الأمر الخطوط الجوية التركية في الحصول على 5000 متابع جديد.

إن عملية البثّ المباشر مثيرة حقًا...فليس هناك تداخلات، ولا توجد فرصة لقص مشهد واستبداله بآخر، ولا توجد مسارات موسيقية. لقد قدمنا لجمهورنا عملية التشغيل الحقيقية، وطاقم الطائرة الفعلي، والرحلة الجوية الفعلية. الأمر ليس سهلاً، لكنها بلا شك خطوة كبيرة.

إليف بورا، متخصص التواصل الإلكتروني التفاعلي، الخطوط الجوية التركية Turkish Airlines

الحلول المستخدمة

اللوحات الإبداعية

تتواصل العلامات التجارية على تويتر مع المستخدمين بوسائل فريدة ومبدعة بشكل يومي. ويُمكنك أيضًا فعل ذلك.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

استهداف الجمهور

أنت تريد لرسالتك الوصول إلى الشخص المناسب. تضمن لك إمكانات الاستهداف من تويتر تحقيق هذا الأمر.

معرفة المزيد Arrow Right Icon