دراسة حالة

ثلاث طرق اتبعتها Lyft لجذب الركاب في أسواق جديدة باستخدام تويتر

النتائج الأساسية

الفرصة

بحثت شركة سيارات الأجرة المشتركة Lyft () عن وسائل منخفضة التكلفة لكسب زبائن جدد على نطاق أوسع.

الاستراتيجية

بعد انتشار اسم الشركة في أسواق جديدة، تحوَّل  إلى حزمة ترويج تطبيق الهاتف المحمول على تويتر بهدف جذب الطلب في المدن الجديدة والاحتفاظ بالمستخدمين المتميزين. وقد تم إعداد الحملات لاستهداف جمهور معيَّن، مثل عشاق الطعام والمهتمين بالتكنولوجيا، وذلك باستخدام ميزات الاستهداف الفريدة في تويتر مثل @اسم المستخدم والكلمة المفتاحية. وقد تم إعداد الإعلانات الإبداعية والتغريدات المروجة على نحو خاص بكل قطاع من قطاعات الجماهير.

تخصيص الإعلانات الإبداعية والتغريدات بما يناسب كل جمهور.

على سبيل المثال، استخدمت الحملات ميزة الاستهداف @اسم المستخدم للوصول إلى المتابعين المهتمين بالطعام في حسابات من بينها ، و، و، و، و. لقد تم تخصيص تغريدة الإعلان لتوضيح القيمة التي سيحصل عليها الجمهور المهتم بالطعام من الخدمة، كما تم شرح سهولة حجز السيارة باستخدام من خلال صور مرئية بسيطة، مما شجَّع مزيدًا من المستخدمين على تثبيت التطبيق. علاوة على ذلك، ساعدت بطاقة تطبيق الصور في جلب المستخدمين من خطوطهم الزمنية مباشرة إلى App Store أو Play Store للتثبيت.

يقول ديفيد موسولف، المدير الأول للتسويق على الإنترنت في Lyft، "لقد حققنا معدلات تحويل مرتفعة من الحملات التي قامت بإقران ميزات استهداف وإعلان إبداعية مناسبة". ويضيف "بذلك استطعنا تنويع حملاتنا بناءً على المدينة المستهدفة والجمهور المطلوب".

عرض خصم مقيد بفترة زمنية. 

لتحفيز المستخدمين من أجل تثبيت التطبيق عند مشاهدة الإعلان، قامت  بتضمين عروض رصيد مجاني ترويجية تنتهي صلاحيتها بعد فترة زمنية محددة، مما يسِّرع تفاعل المستخدم.

يقول موسولف "إننا نعمل في سوق يتميز بتنافسية عالية، وقد ساعدنا تويتر في الاستفادة من التغريدات المروجة في نشر عرض الحصول على الخدمة مجانًا في البداية". "وبعد تجربة الخدمة لأول مرة، يزيد احتمال تحول المستخدم إلى عميل ثابت لتطبيقنا، وهو الهدف الرئيسي لدينا".

جذب المستخدمين المستهدفين للتطبيق باستخدام مواد فيديو إبداعية.

في مطلع هذا العام، قامت  بوضع مادة فيديو إبداعية ضمن مزيج المواد. يتم تشغيل بطاقة تطبيق الفيديو تلقائيًا في الخطوط الزمنية، مما أدى إلى بث نشاط مستخدمي تويتر على تطبيق سيارات الأجرة المشتركة.

يقول موسولف "تُعد بطاقات تطبيق الفيديو وسيلة رائعة مكنتنا من جذب انتباه مستخدمي المحمول أثناء التمرير داخل الخطوط الزمنية". ويضيف "يتميز فيديو التشغيل التلقائي بطابع جذب الانتباه، مما أتاح لنا فرصة عرض معاينة لتجربة التطبيق بهدف التشجيع على مزيد من عمليات التثبيت".

النجاح

حققت  هدفها من حيث النطاق والحجم، وحصلت على عدد هائل من المستخدمين الجدد، بل تجاوزت الهدف المحدد من حيث تكلفة التنشيط بمعدل يتراوح بين 10 و15%. وقد ثبت للشركة إجمالاً أن تويتر هو قناة التواصل الاجتماعي الأهم بين قنوات الشركة لاكتساب المستخدمين، حيث يتجاوز أداؤه ثلاثة أضعاف أداء القنوات الأخرى.

يقول موسولف "لطالما كان تويتر أحد أهم قصص النجاح في Lyft"، ويضيف "لقد ساعدنا الاعتماد على تويتر في جذب أعداد هائلة من المستخدمين بتكلفة معقولة". وعلى الجانب الآخر، يمكن اعتباره منصة لعرض إعلانات مستهدفة، واكتساب مستخدمين لديهم فرصة أفضل في الاستمتاع بقيمة دائمة للعميل. وأنا أرى أنه من التميز توفير منصة يمكنها فعل هذا وذاك. وهو ما لا يجتمع في أي منصة أخرى".

على مدار العام الماضي، أصبح تويتر القناة الأساسية لدينا في التسويق على الشبكات الاجتماعية. لقد حققنا نتائج هائلة، حيث تضاعفت جودة الأداء ثلاثة أضعاف قنوات الوسائط الأخرى… وتثبت النتائج التي حققناها أنه يمكننا الوصول إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب من خلال رسالة تلقى صدىً لدى كل فرد.

ديفيد موسولف (‎)، المدير الأول للتسويق على الإنترنت في Lyft

الحلول المستخدمة

انتشار تطبيقات الهاتف المحمول

يُمكنك نشر تطبيق الهاتف المحمول بالوصول إلى جمهور متفاعل يتطلع دائمًا إلى اكتشاف كل ما هو جديد.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

اللوحات الإبداعية

تتواصل العلامات التجارية على تويتر مع المستخدمين بوسائل فريدة ومبدعة بشكل يومي. ويُمكنك أيضًا فعل ذلك.

معرفة المزيد Arrow Right Icon