دراسة حالة

مطاعم دجاج كنتاكي ترحب بالكولونيل — والعملاء — في الكويت مع تويتر

النتائج الأساسية

الفرصة

افتتحت KFC Arabia‏ (‎) مؤخرًا مطعمها الإقليمي رقم 700، الواقع في الكويت، بمشاركة "الكولونيل"، وهو الشخصية الأيقونية للعلامة التجارية للشركة. وقد توجّهت العلامة التجارية إلى تويتر لإعلام الناس بزيارة الكولونيل وفرصة مقابلته، فضلاً عن زيادة مبيعات المطعم.

الاستراتيجية

لجذب الاهتمام وتعزيز المشاركة، استخدمت ‎ التغريدات المروّجة قبيل وصول الكولونيل وطوال جولته التي دامت خمسة أيام. وللوصول إلى الجماهير خارج قاعدة متابعيها على الإنترنت، شمل استهداف ‎ اهتمامات مثل الطعام والشراب وكلمات مفتاحية مثل "كنتاكي" و"زيارة الكولونيل" و"الوجبات السريعة" و"جائع". كما استهدفت متابعي العلامات التجارية المنافسة والشخصيات المؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي، أمثال المدوِّنة الكويتية المهتمة بالأزياء ‎. ولمدة يومين، استخدمت موضوعًا مروّجًا لزيادة الوعي وإشعال ساحات المحادثات.

موضوع مروّج لإثارة المحادثات

استخدمت ‎ موضوعًا مروّجًا مصحوبًا بالوسم ‏، الأمر الذي أثار المحادثات وحثّ على التفاعُل.

تحديث المحتوى في الوقت الفعلي

قدمت تغريدات ‎ المروّجة تحديثات مباشرة للأحداث داخل المطعم، إضافة إلى تفاصيل حول مكان وزمان مقابلة الكولونيل. وقد شجع ذلك المتابعين على زيارة منافذ كنتاكي وأدى إلى تجمع حشود غفيرة. وتمكّنت العلامة التجارية أيضًا من تحسين المحتوى في الوقت الفعلي لزيادة المشاركة.

لفت الانتباه من خلال المواد المرئية القوية

نجحت ‎، من خلال إرسال تغريدات مباشرة تضمنت صور الكولونيل ومقاطع فيديو خاصة به من مطاعمها، في تعزيز الزخم واحتلال مكانة بارزة على الإنترنت. وساهمت هذه التغريدات أيضًا في خلق حالة من الإثارة حول زيارة المطاعم والأنشطة داخلها. وساهمت الصور في تشجيع الأشخاص على زيارة منافذ كنتاكي، وأدى تكاثر الحشود إلى رفع نسبة المبيعات.

النجاح

على مدار اليومين اللذين ظهر خلالهما الموضوع المروّج، حصدت ‎ ما يزيد عن مليوني مرة ظهور، مع متوسط معدل مشاركة بلغ 34‏% و34.6‏% في الأيام التالية. وقد شهدت أفضل التغريدات أداءً معدل مشاركة في ذروتها‬ بلغ 58‏%، بينما حصلت ‎ على 780 إشارة مقارنة بالمعدل المعتاد البالغ 30 إشارة في اليوم. وحققت الحملة أكثر من 2000 تغريدة حول الكولونيل، واكتسبت العلامة التجارية أكثر من 1500 متابع جديد وارتفعت النسبة اليومية لأعداد المتابعين الجدد على تويتر إلى 67‏%. وأخيرًا، ارتفعت المبيعات الإجمالية بنسبة 40‏% في نهاية أسبوع الحملة.

لقد كان الترويج للكولونيل، خلال زيارته للكويت، بمثابة المحرك الرئيسي لحدث افتتاح مطعمنا رقم 700. وقد ساهم التخطيط المسبق مع تويتر، ووضع جدول زمني ثابت "في الوقت الفعلي" للمحتوى، إلى جانب تحقيق أفضل استفادة من الشخصيات المؤثرة، في نجاح هذا البرنامج".»

برهان الكيلاني، نائب الرئيس التنفيذي الأول للتسويق وتطوير الأعمال، مجموعة أمريكانا

الحلول المستخدمة

توسيع نطاق الوصول إلى العملاء

التغريدات لا يحُدها مكان. يُعدّ هذا الوصول الشاسع في الوقت الفعلي على مستوى العالم بين يدي علامتك التجارية.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

اللوحات الإبداعية

تتواصل العلامات التجارية على تويتر مع المستخدمين بوسائل فريدة ومبدعة بشكل يومي. ويُمكنك أيضًا فعل ذلك.

معرفة المزيد Arrow Right Icon