دراسة حالة

كيف استخدمت تويتر لدفع حركة الزيارات إلى منفذها في واحد من الأحداث الضخمة التي يشهدها المجال

النتائج الأساسية

الفرصة

يأتي الآلاف من صنّاع القرار في مجال التكنولوجيا كل عام إلى مؤتمر Dreamforce () والذين يُمثلون مجتمعين مبيعات محتملة بملايين الدولارات إلى العلامات التجارية التي تقوم على التبادل التجاري بين الشركات. ويتألف الجمهور من مسؤولي المعلومات التنفيذيين، ومديري المبيعات والتسويق التنفيذيين، والمصممين، والمطورين، علاوة على مديري أقسام تكنولوجيا المعلومات المركزية.

نظرًا لتنافس عدد كبير جدًا من البائعين لجذب انتباه الحضور، قد يصبح التميّز أمرًا صعبًا. وفي هذا العام، أرادت شركة MuleSoft () العاملة في مجال البرمجيات التوصّل إلى طريقة تتسم بفاعلية التكلفة للتواصل مع عملاء التبادل التجاري بين الشركات الذين يحتاجون إلى حل برمجي لإدارة البيانات والتطبيقات والأجهزة. وأرادت الشركة الاستفادة من المهرجان بأقصر الطرق ودفع حركة زيارات مميزة إلى المنفذ الخاص بها.

الاستراتيجية

خططت بحيث يتعرّف الحاضرون في المؤتمر عليها باعتبارها شركة رائدة في مجال حلول اتصال Salesforce. وقد طوّرت استراتيجية بسيطة ومبتكرة في تويتر لجذب الجمهور المستهدف ومن ثمّ جذب العملاء إلى المنفذ الخاص بها.

في إطار الاستعداد للحدث، أطلقت صفحة وصول لإلقاء الضوء على الخطط المعدة للحدث بما فيها مسابقة "Hoodie Hunt" على تويتر، وشاركت الصفحة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. وقد استفادت الشركة من إمكانات التغريدات المروّجة لمساعدة الحضور في تحديد موقعها في قاعة العرض، إلى جانب إحداث حالة من الإثارة حول الإعلان عن جائزة كبيرة مستخدمة وسم المؤتمر .

أتاح تويتر الفرصة للعلامة التجارية للتواصل مباشرة مع متابعي و في الوقت الذي يتم الوصول فيه إلى قطاعات أوسع من الجماهير خارج المعرض.

جعل التغريدات غنية بالمعلومات وجذابة.

تقول "كاتي بورتون" مدير برامج التسويق في "من المهم للعلامات التجارية التي تقوم على التبادل التجاري بين الشركات أن تتسم بالسلاسة والحفاظ على الهوية". وتابعت قائلة "تُعدّ التغريدات وسيلة رائعة لإنجاز هذا الأمر."

نجحت بورتون وفريقها في تعزيز المشاركة عن طريق تطعيم التغريدات بالأسئلة وعبارات للحثّ على اتخاذ إجراء، بالإضافة إلى روابط إلى صفحات الشركة على الويب مصحوبة بأوصاف للمنتجات. ونجحوا كذلك في جذب اهتمام الحضور عن طريق عدد من الرسائل المرحة حول العلامة التجارية. على سبيل المثال، عززوا عمليات تسجيل جلسة المؤتمر بهذه التغريدة.

قدّم عرضًا مميزًا.

تُعدّ الجوائز من عوامل الجذب الكبيرة في مؤتمرات التبادل التجاري بين الشركات. عند اختيار جوائز ، بحثت بورتون عن الأشياء التي ستشعل ساحات المحادثة. ففي جوائز مؤتمر Dreamforce لعام 2015، وقع اختيارها على قمصان ذات أغطية رأس عالية الجودة.

غرّدت صور الهدية وشجّعت الحاضرين إلى المؤتمر على التوقّف أمام المنفذ الخاص بها أملاً في الفوز بأحد القمصان الجذّابة.

طالب فريق العمل الفائزين في مسابقة Hoodie Hunt بتغريد صور الجوائز التي حصلوا عليها لإثارة المزيد من الحديث ودفع حركة الزيارات إلى المنفذ الخاص بهم. كما قاموا أيضًا بتوزيع استمارة بيانات مسابقة Hoodie Hunt في المنفذ الخاص بهم لرفع مستوى الوعي بجلسات التحدّث الخاصة بهم، ومنح الحاضرين فرصة أخرى للفوز ببعض الهدايا.

الردّ الفوري على التغريدات لتعزيز المشاركة.

نجح أعضاء فريق عمل في جذب الحاضرين إلى مؤتمر على تويتر من خلال الردّ المباشر على الأسئلة والتعليقات.

وقد صرحت بورتون قائلة "قمنا بالردّ الفوري على التغريدات بمجرد وصولها إلينا، كما وفّرنا المعلومات بمجرد طلبها، وأعدنا تغريد المنشورات، وتقدّمنا بالشكر إلى الحاضرين عند ثنائهم على الهدايا التي قدمناها. كما علّقنا أيضًا على الأنشطة الجارية على هامش المؤتمر لضمان بقائنا جزءًا من المحادثات الدائرة".

النجاح

نجحت في نيل ما يزيد عن 4000 عميل متوقع كحصيلة استراتيجيات التسويق في المؤتمر.

أنتجت حملات تويتر معدل مشاركة قدره 5.18%، حيث بلغ متوسط تكلفة المشاركة أقل من 2$. بلغت حصيلة خلال أسبوع ‏553 متابعًا جديدًا كما حصدت 111 إشارة مباشرة نتيجة لمسابقة Hoodie Hunt.

نسبت بورتون كثيرًا من النجاح الذي وصلت إليه إلى جهودها على تويتر، إن تحديد عدد العملاء المتوقعين الذين جاءوا من تويتر قد يكون أكثر دقة مما يتوقعه البعض. وأردفت قائلة "من السهل إجراء مثل هذا الأمر في الحدث، كل ما علينا هو سؤال الأشخاص القادمين إلى منفذنا عن الطريقة التي تعرّفوا علينا من خلالها". "هل مرّوا للتوّ علينا أم أنهم قد شاهدوا تغريداتنا؟"

سواء أكنا بصدد استضافة مؤتمر للمستخدمين أم نرعى حدثًا، فلا يُمكن الاستغناء عن تويتر كجزء من استراتيجية التسويق. ويلزم جذب الحضور عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبشكل شخصي على حد سواء. ومن ثمّ، من الأهمية بمكان توفير نقاط الالتقاء هذه خلال الحدث.

كاتي بورتون، مدير برامج التسويق،

الحلول المستخدمة

استهداف الجمهور

أنت تريد لرسالتك الوصول إلى الشخص المناسب. تضمن لك إمكانات الاستهداف من تويتر تحقيق هذا الأمر.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

اللوحات الإبداعية

تتواصل العلامات التجارية على تويتر مع المستخدمين بوسائل فريدة ومبدعة بشكل يومي. ويُمكنك أيضًا فعل ذلك.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

المجموعة

التسويق الفعّال

معرفة المزيد Arrow Right Icon