دراسة حالة

كيف تمكّنت Lexus Saudi Arabia من تعزيز المشاركة مع جماهير جديدة باستخدام تويتر؟

النتائج الأساسية

الفرصة

تُعد المملكة العربية السعودية من أكبر الأسواق في العالم على صعيد السيارات الفاخرة. وقد أدركت شركة Lexus () النموّ الهائل المحتمل وبناء على ذلك قررت أن تكون أول علامة تجارية في مجال السيارات بالمنطقة تكشف عن سيارة فاخرة عبر الوسائط الرقمية حصريًا. وقد استهدفت العلامة التجارية جذب اهتمام الشباب المتحمسين الذين لا يقل عمرهم عن 25 عامًا بطرح سيارة Lexus RC الرياضية الجديدة وLexus RCF ذات الأداء المُحسّن. حددت عملاء جُدد محتملين واستخدمت محتوى حصريًا تمّ إعداده لاستهداف الجماهير الأكثر ميلاً إلى التفاعل مع الرسالة على تويتر.

الاستراتيجية

أنشأت حملة على تويتر لإشعال الساحات بمناقشات مزدوجة مع العملاء حول السيارتين. وقد استخدمت الموضوعات الرائجة المروجة مصحوبة بالوسمين و لبث عملية طرح السيارتين والتفاعل مع قطاع كبير من الجمهور بمحادثات تفاعلية تتناول موصفات المنتجين الجديدين والسعر ومدى التوافر. وأشعلت العلامة التجارية الاهتمام مستخدمة تغريدات مروّجة دعت فيها المشترين المحتملين الذين تتراوح أعمارهم بين 24 إلى 45 عامًا لتجربة الإمكانات التي لا حدود لها، و"متعة القيادة التي لا تُنسى". وخصصت ‏80% من الميزانية الاجتماعية لمنصة تويتر بهدف زيادة نطاق وصول رسالتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإشعال الاهتمام بين مستخدمين جدد بتغريدات تلقائية وأخرى قائمة على المحادثة.

تطوير استراتيجية تقوم على المحتوى وثيق الصلة بالحملة.

لجذب جماهير مستهدفة، استخدمت العلامة التجارية تغريدات مروّجة ينصبّ تركيزها على التصميم الراقي والإمكانات المذهلة لسيارتي Lexus RC وLexus RCF. واشتملت التغريدات المروّجة على صور حصرية للطرازين الجديدين ودعت المهتمين بها إلى مشاركة شغفهم بالسيارتين على تويتر. أنشأت تقويمًا للتغريدات لتوصيل محتوى جديد يوميًا على مدار الحملة لجذب مزيد من العملاء. أشعلت العلامة التجارية الاهتمام مستخدمة ثلاث تغريدات مروّجة يوميًا حول الحملة، وواصلت المحادثة من خلال إعادة استغلال محتوى من الأيام السابقة.

إشعال ساحات المحادثة بإعلان تشويقي قبل الحملة. 

لخلق حالة من الإثارة بين الجمهور المستهدف وإشعال الساحات بالنقاش، استخدمت الموضوعين الرائجين المروّجين و لخلق حالة من الفضول وحب الاستطلاع في حملة تشويقية قبل طرح السيارة في السوق. واستخدمت العلامة التجارية ثلاثة موضوعات مروّجة فريدة من نوعها لتوسيع نطاق المحادثة بحيث تصل إلى قطاعات أكبر من الجماهير، كما نشرت تغريدات مروّجة بانتظام للفت انتباه المستخدمين الذين يريدون الحصول على معلومات حول الطرازين الجديدين.

إنشاء معدّل للاستجابة الفورية للإبقاء على تفاعل المستخدمين. 

ركّزت على تأسيس محادثة متبادلة مع المستهلكين من خلال تخصيص فريق يعمل على مدار الساعة لإدارة التواصل. ولمدّ جسور العلاقة مع العملاء، عمل الفريق دومًا على الردّ على تغريدات المستخدمين على الفور وبطريقة جذابة.

النجاح

بفضل استخدام التغريدات المروّجة، حققت العلامة التجارية زيادة يومية في نسبة الإشارات بلغت خمسة أضعاف، علاوة على زيادة في عدد المتابعين بمعدل ثلاثة أضعاف مقارنة بما قبل الحملة. بفضل الموضوعات الرائجة المروّجة والتغريدات المروّجة، نجحت في الوصول إلى قرابة 3.5 مليون مستخدم على تويتر في المملكة العربية السعودية. وقد وصل الموضوع الرائج المروّج إلى ذروته بمعدل مشاركة بلغ 7.1%.

لقد حققت الحملة نجاحًا باهرًا، وتُعدّ الأقلّ تكلفة من بين الحملات التي دشّناها على الإطلاق. لقد كانت التغريدات التي وصلتنا صادرة عن أشخاص سبق لهم التفاعل مع المنتج، وهذا النوع من التواصل التفاعلي هو ما يميّز تويتر عن غيره من المنصات.

محمد زياد مراد، مدير أول التسويق الإلكتروني، Lexus Marketing

الحلول المستخدمة

توسيع نطاق الوصول إلى العملاء

التغريدات لا يحُدها مكان. يُعدّ هذا الوصول الشاسع في الوقت الفعلي على مستوى العالم بين يدي علامتك التجارية.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

استهداف الجمهور

أنت تريد لرسالتك الوصول إلى الشخص المناسب. تضمن لك إمكانات الاستهداف من تويتر تحقيق هذا الأمر.

معرفة المزيد Arrow Right Icon