دراسة حالة

تحوّل الحلوى إلى تبرعات لصالح الأعمال الخيرية من خلال مقاطع الفيديو المروّجة

النتائج الأساسية

الفرصة

منذ عام 1984، دخلت Dairy Queen () في شراكة مع مؤسسة Children's Miracle Network Hospitals () لتوفير أموال لإنقاذ حياة الأطفال الذين يحتاجون إلى العلاج في الولايات المتحدة وكندا. وخلال فعاليات حدث الذي يُعقد سنويًا لمدة يوم واحد، تمّ التبرع بمبلغ 1$ أو أكثر من قيمة كل منتج حلوى Blizzard تمّ شراؤها من مواقع المشاركة في الحدث لصالح .

وعند اقتراب موعد الحدث في الصيف الماضي، أرادت شركة الوصول إلى طريقة جديدة ومبتكرة لدعوة معجبيها لشراء منتجات حلوى Blizzard أثناء فعاليات وتشجيع أصدقائهم وأفراد العائلة على فعل الشيء نفسه.

يقول جينيل لامرس "لقد كان هدفنا التأكد أنّ كل شخص في أمريكا لديه حدث في التقويم الخاص به،" جدير بالذكر أن جينيل يشغل منصب مساعد مدير التسويق الإلكتروني بشركة .

الاستراتيجية

أقدمت شركة ووكالتها الإعلانية Barkley () على استخدام مزيج قوي من التغريدات المروّجة وإعلانات التلفاز لرفع الوعي بسرعة.

بفضل البداية قبل الحدث بعدة أيام، نجحت في إحداث حالة من الإثارة حول يوم عن طريق إرسال تغريدات مروّجة مصحوبة بملفات GIF وصور ومقاطع فيديو بارعة وغنية بالمعلومات. وقد قام جمهور شركة من بينهم شخصيات بارزة ومؤثرة في مواقع التواصل الاجتماعي بإعادة تغريد هذه التغريدات مما زاد من نطاق وصول رسالتها بسرعة كبيرة.

بعد ذلك، حفّزت مزيدًا من المحادثات بتدشين إعلانات عبر التلفاز مع عرض الوسم لمدة أربعة أيام من انعقاد الحدث.

وعندما حان موعد ، بادر فريق المشاركة الاجتماعية في بإضفاء طابع شخصي على الحملة بمراقبة تويتر فرص للتفاعل مع العملاء بشكل فردي في الوقت الفعلي. وقد أدخل الفريق السرور على الأشخاص الذين غرّدوا حول الحدث بالردّ الفوري عليهم عن طريق الاستعانة بمحتوى مخصص.

تعزيز المشاركة باستخدام الوسائط الغنية.

استخدمت صورًا مبهجة وملفات GIF نابضة بالحياة، علاوة على مقاطع فيديو مروّجة جاذبة للانتباه، لإحاطة المتابعين علمًا بحدث .

كما وجّهت الدعوة إلى الناس لدعم الحدث عن طريق إعادة تغريد شارة ملونة وبسيطة مستوحاة من ملصق "I voted" (لقد صوتت) الذي كان يتمّ إعطاؤه للناس في الولايات المتحدة خلال الانتخابات.

يقول جين واتسون الذي يشغل منصب مسؤول حساب في Barkley "كانت هذه التغريدة وسيلة سهلة لحشد الناس لدعم الحدث". "فقد منحتهم وسيلة سهلة للتضامن مع الحدث ونشر رسالته إلى الدوائر المحيطة بهم."

التواصل مع الشخصيات المؤثرة لتوسيع نطاق الوصول إلى الجمهور.

يزخر تويتر بالشخصيات المؤثرة والشخصيات العامة الذين يحبون دعم القضايا الخيرية. وقد نجحت حملة في لفت أنظار الشخصيات المؤثرة ما بين ممثل كوميدي وعالم في الفلك، حيث ساعدت تغريداتهم في نشر رسالة الحملة بأقصى سرعة ممكنة.

إدخال السرور على العملاء بالردّ الفوري عليهم.

في يوم انعقاد الحدث، كافأ فريق المشاركة المجتمعية في 's الأشخاص الذين غرّدوا حول بالردّ عليهم في الحال بتغريدات مخصصة وممتعة. وقد أسهمت هذه الجهود في تمكين العلامة التجارية من تحديد العملاء المتحمسين وتطوير علاقة شخصية معهم بطريقة مرحة وفورية.

لقد غرّد الفريق بأكثر من 750 ردًا، تضمّنت 65 صورة وملف GIF مخصصًا. على سبيل المثال، لعب فريق لعبة "إكس أو" مع أحد أفراد الجماهير أثناء انتظاره لشراء أحد منتجات Blizzard.

النجاح

لقد عكست حملة نتائج فائقة، وبحسب ما أوردته ، كان تويتر هو المنصة الإعلانية الأولى لجذب المشاركات.

أسفرت تغريدات العلامة التجارية عن قرابة خمس ملايين مرة مشاهدة، كما كانت مصدر إلهام لـ 72000 إشارة للحساب على تويتر خلال الحملة.

لقي المحتوى استحسان العملاء إلى درجة كبيرة مما دفعهم إلى مشاركته. لاحظ "لامرس" ملصق العلامة التجارية الذي يحمل عبارة"Today, I'm in (سأشارك اليوم)! حظي وسم " بنسبة إعادات تغريد هائلة، تحتل المرتبة الثانية في تاريخ العلامة التجارية.

وكان لردود الفورية أثر واضح أيضًا. فقد نشأ عنها استجابة بمعدل 77%، مما يعني استمتاع الناس بالاهتمام الشخصي بهم.

إن الفكرة الرئيسية ليوم هي إحداث تغيير في حياة الأطفال. وقد أقدمنا على الترويج له في مواقع التواصل الاجتماعي لإيجاد وعي باليوم وحثّ الجمهور والشخصيات المؤثرة على تشجيع دوائرهم المحيطة على المشاركة في الحدث. إن تويتر أداة رائعة، فهي التي مكّنتنا من أداء ذلك.

جينيل لامرس، مساعد مدير التسويق الإلكتروني،

الحلول المستخدمة

اللوحات الإبداعية

تتواصل العلامات التجارية على تويتر مع المستخدمين بوسائل فريدة ومبدعة بشكل يومي. ويُمكنك أيضًا فعل ذلك.

معرفة المزيد Arrow Right Icon

الاستماع والتفاعل في الوقت الفعلي

تُعدّ منصة تويتر مكانًا مثاليًا لخدمة العملاء، علمًا بأنّ تقديم الاهتمام الشخصي يعود على العلامة التجارية بمكاسب ضخمة.

معرفة المزيد Arrow Right Icon