الاستماع والتفاعل في الوقت الفعلي

تقديم خدمة عملاء فورية وشخصية رائعة.

منذ خمسين عامًا، أحدث الرقم ‎1-800 ثورة في عالم خدمة العملاء. ما بين ليلة وضحاها، تَوفّر للعملاء اتصال مباشر مجاني مع شخص حقيقي، وهم ينعمون بالراحة في منازلهم. ومنذ هذا الوقت، أصبح البريد الإلكتروني والدردشة وتطبيق IVR7 ودعم العملاء عبر الهاتف المحمول وسائل إضافية مهمة للتفاعل مع علامة تجارية من أي مكان في العالم. تُعدّ خدمة العملاء عبر تويتر هي الحلقة التالية في سلسلة التطور، حيث تتيح للمستهلكين، وليس العملاء الحاليين فحسب، التواصل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت، وبشكل عام، وفي الوقت الفعلي.

يُعدّ تويتر التجمّع الأكبر والأكثر تركيزًا على مستوى العالم، مما يتيح لك الحصول على التعليقات من العملاء في الوقت الفعلي ويمنحك رؤية لم يسبق لها مثيل حول ما يتطلعون إليه إلى جانب التعرف على سلوكهم. إن خدمة العملاء هي تسويق بفكر جديد، وتويتر هو المكان الأمثل لتقديم تلك الخدمة إلى العملاء. علمًا بأنّ التفاعلات عبر تويتر أسرع من التفاعلات عبر الهاتف وتقل عنها تكلفة بمعدّل 80%، كما يُحب العملاء الحصول على المساعدة عبر تويتر نظرًا لعدم الاضطرار إلى "الاستماع إلى القائمة كاملة نظرًا لتغير الخيارات".

عندما تدخل السرور على أحد العملاء في منصتنا، فيُمكن للعالم أجمع معرفة هذه التجربة المذهلة. إن إظهار قدرتك على حل المشاكل بسرعة مع توضيح رسالة علامتك التجارية تؤدي إلى كسب ولاء العملاء لعلامتك التجارية وبناء سُمعتها. ويُسهم هذا النوع منقطع النظير من الوصول إلى العملاء على نطاق واسع في تعزيز تأثير محادثاتك لإمكانية مشاركتها عبر المنصة بأسرها وتضمينها عبر الوسائط الأخرى.

أصبح الهاتف المحمول — بالتعريف الأوسع نطاقًا — المصدر الرئيسي للمعلومات لدى العملاء، والعلامات التجارية، أيضًا. ويطلق الاستماع والتفاعل قيمة العميل ويحدد الطريق نحو الأمام."

، كبير مسؤولي التسويق، McDonald’s USA

وسائل تساعدك في تجاوز هذا التحدي

آراء العملاء

يُسهّل من طرح الأسئلة في استطلاعات الرأي على الفور بعد محادثة رسالة خاصّة مع أحد العملاء.

مزيد من المعلومات

يمكنك تنزيل كتاب خدمة العملاء على تويتر لمعرفة المزيد.

تنزيل