Perspektive
Brand Safety ist Human Safety
Hatten wir bisher alle die falsche Sichtweise?
Wenn wir über Brand Safety sprechen, geht es in Wirklichkeit um Menschen. Schließlich stehen diese im Mittelpunkt unseres Handelns – ob sie nun unsere Produkte und Services nutzen, Teil unserer Communities sind oder jeden Tag zur Arbeit kommen, um unsere Marken zu dem zu machen, was sie sind.
Menschen teilen uns mit, was sie bewegt und was für sie am wichtigsten ist. Sie nutzen ihre Stimme, um unser Handeln und die Welt um uns herum zu beeinflussen. Da der bewusste Konsum weiterhin exponentiell wächst, müssen wir mehr Möglichkeiten finden, diese Bewegung zu unterstützen.
Dennoch fühlt sich Brand Safety in der Praxis alles andere als persönlich an, sondern eher nach einer langwierigen Aufgabe, die mit Unklarheit, zu starken Vereinfachungen und reaktiven Handlungen behaftet ist.
Aber das muss nicht so sein: Die Social-Media-Landschaft kann zu einem sichereren Ort werden, indem sie der öffentlichen Konversation dient und eine Atmosphäre schafft, in der sich jede Person wohl, sicher und ermutigt fühlt, ihre Meinung zu äußern.
Auch wenn die aktuelle Mission von Twitter Menschen bereits in den Mittelpunkt stellt, haben wir noch einiges zu tun. Durch unsere Richtlinien, Produkte und Partnerschaften sehen wir erste Fortschritte und werden auch weiterhin in Brand Safety investieren, um Twitter zu einem sichereren Ort für alle zu machen. Und so gehen wir dabei vor.
Richtlinien, die helfen
Menschen brauchen korrekte Informationen – über COVID-19-Impfstoffe, Wahlen und andere Dinge, die so viele von uns betreffen. Um diesen hohen Standard zu erreichen, überprüft Twitter ständig seine Richtlinien gegen Falschinformationen und hat entsprechend begonnen, problematische Tweets mit Labels zu versehen, um einen angemessenen Umgang auf der Plattform zu fördern. Mit diesen Richtlinien – die sich in erster Linie auf Twitter-Nutzer*innen und ihre Gespräche konzentrieren – schaffen wir ein Umfeld, das Marken davor bewahrt, Falschinformationen mit ihren Werbegeldern zu unterstützen.
Produkte, die schützen
Wie können wir als Plattform, die zum öffentlichen Dialog anregt, dafür sorgen, dass sie sich für alle sicher anfühlt? Indem wir weiterhin innovative Features testen – darunter den Sicherheitsmodus, der Accounts vorübergehend sperrt, wenn diese potenziell schädliche Sprache verwenden oder Deinen Tweet mit unerwünschten Antworten überfluten. So fühlen sich die Nutzer*innen wohler und haben mehr Kontrolle über ihre Twitter Experience.
Mit Produkten wie Twitter Amplify geben wir Marken zudem mehr Kontrolle darüber, mit welchen Inhalten sie in Verbindung gebracht werden – und zwar durch Kriterien für Amplify-Pre-Roll-Publisher, Prüfungen der Content-Sicherheit durch Dritte sowie die Option, bestimmte Publisher oder Kategorien zu blockieren oder auszuwählen. In einer kürzlich von OpenSlate durchgeführten Untersuchung erfüllten 100% der überprüften Amplify-Videos die Brand Safety-Standards der Global Alliance for Responsible Media (GARM). Diese Produkte sorgen nicht nur für Brand Safety, sondern auch dafür, dass die Twitter-Nutzer*innen unbedenkliche gesponserte Inhalte sehen – und das macht Twitter zu einer sichereren Plattform für alle.
Partnerschaften, die branchenweite Veränderung vorantreiben
In Sachen Brand Safety fördert Twitter den Wandel auch durch wichtige Partnerschaften in der Werbebranche mit Playern wie IAB und 4A's sowie Watchgroup-Organisationen wie Digital Trust and Safety Partnership und dem Global Internet Forum to Counter Terrorism. Dank unserer Zusammenarbeit mit der GARM konnten wir zum Beispiel zur Schaffung des branchenüblichen Brand Safety Floor and Suitability Framework beitragen. Gemeinsam mit vielen weiteren wichtigen Partnern lernen, kooperieren und handeln wir, um auf Twitter nicht nur mehr Brand Safety zu gewährleisten, sondern auch Nutzer*innen mehr Schutz durch die Entwicklung von Content-Standards zu bieten.
Menschen in den Fokus zu rücken, kann auch Deiner Marke helfen
Die richtigen Tools und Partnerschaften sind für die Etablierung eines sicheren Umfelds entscheidend. Gleichzeitig können auch Marken das Vertrauen von Verbraucher*innen stärken, wenn sie die Community direkt ansprechen und auf der anderen Seite auch zuhören.
Das zeigt nicht nur guten Willen, sondern erzeugt auch einen "Oh, sie verstehen mich"-Moment innerhalb der gesamten Community. Wenn es um Interaktionen auf Twitter geht, sind diese unbezahlbar.
Hör zu, damit Menschen sich wohl fühlen
Hör mal ganz genau hin… Menschen auf Twitter unterhalten sich über Deine Marke. Jetzt bist Du an der Reihe, aktiv an diesen Konversationen teilzunehmen. Denn wenn Du die Beziehung zu Twitter-Nutzer*innen pflegst und ihnen Raum gibst, Dir ihre Anliegen und Wünsche mitzuteilen, kann Deine Marke davon profitieren. Das ist die Kraft von Marken-Engagement. Sei also Teil der Unterhaltung.
Etabliere und fördere eine starke Community
Authentizität ist alles. Markenmanager sollten sich dieses so wichtige Mantra im Prinzip tätowieren lassen, damit es nie in Vergessenheit gerät. Genauso elementar ist aber auch Inklusion – wenn wir unterschiedliche Communities einbeziehen und ihnen allen einen Teil der Bühne geben, werden wir gemeinsam sicherer und stärker.
Feiere die Vielfalt an Stimmen
Der Superfan. Die Befürworter. Die VERSALIEN-Anhänger. Es gibt eine Community da draußen, die Deine Marke unterstützt und feiert, wenn Du anderen aktiv dabei hilfst, sich stark zu fühlen. Solange Deine Kommunikation aufrichtig und authentisch ist, wird Deine Community Dir sowohl in guten wie auch in schwierigen Momenten zur Seite stehen. Sicherlich wird es Zeiten geben, in denen Neinsager und Kritiker versuchen, Dich zu verunsichern – Deine Marken-Community wird Dir allerdings den Rücken stärken und Dich vor solchem Gegenwind schützen.
Lass uns gemeinsam vorwärtsgehen
Es wird nicht einfach sein und mag sogar herausfordernd erscheinen: Unser Ziel als Branche ist es, ein möglichst sicheres Umfeld für all die Menschen zu schaffen, die unsere Plattformen nutzen, sich mit unseren Medien auseinandersetzen und mit unseren Marken in Verbindung treten. Nur so können wir zu einer länger anhaltenden und tiefgreifenderen Auswirkung auf die Brand Safety beitragen.
Denn letztlich steht hinter jedem Tweet eine Person, die atmet, denkt und fühlt. Eine Person mit Leidenschaften und einer persönlichen Meinung. Und es ist unsere Aufgabe, sie zu befähigen, zu schützen und zu ermutigen, damit sie diese Meinung frei äußern kann.
Hier erfährst du mehr über Brand Safety und darüber, dass die Verbesserung konstruktiver, öffentlicher Konversationen für Twitter höchste Priorität hat.