사례 연구

신규 시장에서 트위터를 통해 사용자를 모은 리프트의 세 가지 전략

주요 수치

기회

카셰어링 기업 리프트(Lyft, )는 더 많은 신규 승객을 획득할 수 있는 비용 효율적인 채널을 찾고 있었습니다.

전략

신규 시장으로 사업 영역을 확장하며 리프트는 새로운 지역에서 수요를 창출하고 높은 가치의 사용자층을 유지하기 위해 트위터의 모바일 앱 프로모션 솔루션을 이용하기로 했습니다. 이에 리프트는 사용자 아이디와 키워드를 포함한 트위터 고유의 타겟팅 기능을 사용해 푸드 및 IT 매니아 등 특정 오디언스를 타겟팅할 수 있는 캠페인을 만들었습니다. 광고 소재와 프로모션 트윗 내용도 각 세분화 오디언스에 맞게 작성했습니다.

광고 소재와 트윗 내용을 각 오디언스에 맞춰 제작합니다.

예를 들어 일부 캠페인에서는, , , , 등이 포함된 사용자 아이디 타겟팅을 사용해 식도락을 즐기는 팔로워들의 계정에 도달할 수 있도록 했습니다. 또한 푸드 매니아들에게 자사의 서비스가 제공할 수 있는 가치를 알릴 수 있는 내용으로 트윗 내용을 작성했으며, 리프트를 이용한 간편한 카셰어링 예약 방법을 보여주는 이미지를 넣음으로써 사용자들의 앱 설치를 유도했습니다. 사용자들이 자신의 타임라인에서 곧바로 App Store와 Play 스토어를 연결해 앱을 설치할 수 있도록 이미지 앱 카드를 사용했습니다.

리프트의 선임 온라인 마케팅 매니저 데이비드 머솔프(David Mausolf)는 "관련성이 높은 광고 소재와 타겟팅 기능을 조합한 캠페인에서 매우 높은 전환율을 확인할 수 있었다."라고 전합니다. "이를 통해 각 도시와 타겟 오디언스에 따라 캠페인을 한층 더 다변화할 수 있었어요."

한정 기간 할인 혜택을 제공합니다. 

광고를 본 사용자들에게 앱 설치 동기를 부여하기 위해 리프트는 한정 기간 무료 크레딧 프로모션을 제공함으로써 빨리 참여해야 혜택을 받을 수 있음을 강조했습니다.

머솔프 씨는 "경쟁이 치열한 시장이지만 트위터의 프로모션 트윗을 사용해 새로운 서비스를 체험할 기회를 제공할 수 있었다."라고 말합니다. "우리 카셰어링 서비스를 체험해본 사용자들은 앱을 정기적으로 사용하게 되었고, 바로 그게 우리 목표였어요."

동영상 광고 소재로 잠재적인 앱 사용자에게 다가갑니다.

올해 초 리프트는 동영상 광고 소재를 혼합하기 시작했습니다. 트위터 사용자들은 타임라인에서 자동 재생되는 비디오 앱 카드로 카셰어링 앱을 더 생생하게 확인할 수 있습니다.

"비디오 앱 카드는 계속해서 타임라인을 스크롤하는 모바일 사용자들의 관심을 사로잡을 수 있는 매우 효과적인 방법"이라고 머솔프 씨는 말합니다. "자동 재생 동영상은 몰입도가 매우 높고 앱 화면을 미리 보여줄 수 있기 때문에 설치를 유도하는 데 굉장히 효과적이죠."

성과

리프트는 CPA 목표를 평균 10~15% 상회하는 신규 사용자를 획득함으로써 목표한 사용자 수와 범위 모두를 달성했습니다. 전체적으로 리프트에서 오디언스 획득에 가장 성공적인 소셜 채널은 트위터임이 입증되었고, 다른 채널보다 최대 3배 높은 성과를 보였습니다.

"리프트는 그동안 트위터를 통해 굉장히 좋은 성과를 거뒀다."라고 머솔프 씨는 전합니다. "트위터와 함께 매우 효율적으로 대규모 사용자를 확보할 수 있었습니다. 또한 타겟팅 광고를 위한 플랫폼으로 트위터를 활용해 더 높은 평생 가치를 가진 사용자를 확보하는 것도 가능합니다. 두 가지 모두 가능한 플랫폼이라는 점이 굉장히 특징적이죠. 보통은 둘 중 하나만 가능하니까요."

지난해를 기점으로 트위터는 우리가 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 마케팅 채널이 되었습니다. 다른 미디어 채널보다 최대 3배 가까이 높은 성과를 거둘 수 있다는 점을 확인했어요... 가장 효과적인 시간, 가장 효과적인 오디언스를 대상으로 개인별 관련성이 가장 높은 메시지를 전달하고 있다는 것이 캠페인 결과로 증명되죠.

데이비드 머솔프(@Mausolf), 선임 온라인 마케팅 매니저, 리프트

사용 솔루션

모바일 앱 성장

항상 새로운 것을 발견하기를 원하는 참여도 높은 오디언스에게 도달하여 모바일 앱 성장을 촉진하세요.

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광고 소재 캔버스

트위터를 활용하는 브랜드는 독창적이고 창의적인 방식으로 매일 사용자와 소통하고 있습니다. 내 브랜드도 이렇게 할 수 있습니다.

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