사례 연구

트위터를 사용해 새로운 오디언스의 참여를 유도한 렉서스 사우디아라비아

주요 수치

기회

사우디아라비아는 세계 최대의 고급 승용차 시장 중 하나입니다. 렉서스 사우디아라비아(@LexusKSA)는 현지 시장의 높은 성장 가능성을 확인한 후 해당 지역 자동차 브랜드로는 최초로 디지털 미디어를 독점 활용해 고급 승용차를 공개하기로 결정했습니다. 스포츠카 Lexus RC 및 고성능 Lexus RCF의 출시를 앞둔 시점이었으므로 25세 이상의 남성 중 자동차 매니아들의 관심을 유도하기로 했습니다. 렉서스 사우디아라비아는 신규 잠재 고객을 확인한 후 트위터 메시지를 통해 참여할 확률이 더 높은 타겟 오디언스를 대상으로 한 독점 콘텐츠를 활용하기로 했습니다.

전략

렉서스 사우디아라비아는 신차를 소재로 소비자들과의 양방향 대화가 이루어질 수 있는 캠페인을 제작했습니다. 프로모션 트렌드에 #LexusRC#LexusRCF 해시태그를 활용함으로써 출시 소식을 알림과 동시에 차량의 제원, 가격 및 출고 일정 등에 관한 대화를 나누며 더 많은 오디언스의 참여를 유도했습니다. 그뿐만 아니라 신차들의 강력한 성능과 "잊지 못할 드라이빙의 즐거움"을 직접 경험해볼 수 있도록 24~45세의 잠재 구매고객을 초대하는 내용의 프로모션 트윗으로 인해 관심이 더욱 모아졌습니다. 렉서스 사우디아라비아는 소셜 미디어 예산의 80%를 트위터에 투자해 홍보 효과를 극대화하며 진정성이 담긴 대화형 트윗으로 신규 소비자들의 적극적인 관심을 유도했습니다.

연관성이 높은 콘텐츠 전략을 수립합니다.

타겟 오디언스에게 도달하기 위해 프로모션 트윗에는 Lexus RC와 Lexus RCF의 고급스러운 디자인과 강력한 성능에 초점을 실었습니다. 프로모션 트윗에는 신차들의 독점 공개 사진을 담아 트위터를 통해 자동차 팬들이 자연스럽게 이를 공유하도록 유도했습니다. 렉서스 사우디아라비아는 트윗 달력을 만들어 캠페인 기간 중 더 많은 소비자들의 관심을 끌 수 있는 새로운 콘텐츠를 매일 전달했습니다. 또한 캠페인 기간 중 매일 3개의 프로모션 트윗으로 관심을 유도했으며, 이전의 콘텐츠도 계속 재가공함으로써 대화를 이어갔습니다.

프리 캠페인 티저로 대화를 시작합니다. 

신차 출시 전 타겟 오디언스의 관심을 집중시키고자 렉서스 사우디아라비아#LexusRC#LexusRCF 프로모션 트렌드를 사용해 호기심과 궁금증을 자극하는 티저 캠페인을 전개했습니다. 그와 동시에 3개의 고유 프로모션 트렌드를 사용해 더 광범위한 오디언스와 대화를 유도하고, 프로모션 트윗을 계속 전달하며 신차에 대한 정보를 기다리는 사용자들의 관심을 집중시켰습니다.

시기적절한 응답으로 사용자들의 참여도를 유지합니다. 

렉서스 사우디아라비아는 24시간 계속해서 트위터 공식 계정을 관리할 팀을 배치해 소비자들과의 양방향 소통이 이루어지도록 하는 데 집중했습니다. 또한 최대한 정성껏, 그리고 신속하게 사용자들의 트윗에 답장을 보내며 더욱 친근한 관계를 형성했습니다.

성과

렉서스 사우디아라비아는 프로모션 트윗을 통해 캠페인 이전에 비해 일일 기준 약 5배 많은 멘션 횟수를 기록했고 팔로워 수는 3배로 증가했습니다. 프로모션 트렌드와 프로모션 트윗에 힘입어 렉서스 사우디아라비아는 자국 내 약 350만 명의 트위터 사용자에게 도달할 수 있었습니다. 프로모션 트렌드는 약 7.1%의 최대 참여율을 기록했습니다.

이번 캠페인은 대단히 성공적이었고, 지금까지 중 가장 비용 대비 성과가 좋았어요. 공식 계정에 전달된 트윗은 모두 캠페인 제품에 참여한 사용자들로부터 받은 트윗이었고, 이와 같은 양방향 소통은 다른 플랫폼에서는 찾을 수 없는 것이었죠.

모하메드 지아드 무라드(Mohammed Ziad Murad), 디지털 마케팅 선임 매니저, 렉서스 사우디아라비아 마케팅

사용 솔루션

도달 범위 확장

트윗은 장소에 구애받지 않습니다. 여러분의 브랜드도 광범위한 전 세계 오디언스에게 실시간으로 도달할 수 있습니다.

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오디언스 타겟팅

마케팅 담당자는 적합한 오디언스에게 메시지를 전달해야 합니다. 트위터의 타겟팅 기능을 통해서라면 가능합니다.

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