사례 연구
트위터 타겟팅으로 신제품 홍보 캠페인을 펼친 글로벌 소프트웨어 기업 SAP
주요 수치
500%
벤치마크보다 높은 CPE
7,500
벤치마크 대비 참여
280%
멘션수 증가
기회
S/4HANA는 소프트웨어 기업 SAP의 차세대 비즈니스 솔루션입니다. SAP는 아시아 태평양 지역의 핵심 비즈니스 리더들에게 새 솔루션을 알리고 S/4HANA를 복잡한 비즈니스 환경에 대응할 최상의 솔루션으로 홍보하고자 캠페인을 기획했습니다.
전략
캠페인의 대표 메시지로 'Run Simple'을 선택한 SAP는 제품의 실제 적용 사례를 담은 사례 연구집 및 디지털 경제에서의 성공적인 기업 경영에 대한 비즈니스 리더들의 다양한 견해를 모은 콘텐츠를 제작했습니다. SAP 아시아(@SAP_APJ)는 동남아시아, 인도, 오스트레일리아 및 뉴질랜드의 3개 주요 시장에 맞춰 제작한 콘텐츠를 제공하기 위해 프로모션 트윗을 사용했습니다. 또한 새 잠재고객에게 도달하고 신제품 관련 온라인 대화를 유도할 수 있도록 키워드, 관심사, 팔로워 타겟팅을 사용했습니다.
01
새 고객 유도를 위한 콘텐츠 일정의 효과적인 활용
SAP 아시아는 사고 리더십, 인포그래픽, 사례 연구 등 다양하고 풍부한 콘텐츠 라이브러리를 개발했습니다. 또한 오가닉 트윗의 실적을 상세하게 관찰하여 가장 좋은 기록을 내는 트윗을 적극적으로 프로모션함으로써 좋은 반응을 얻는 콘텐츠가 더 광범위한 오디언스에게 도달하도록 해 캠페인의 효과를 극대화했습니다.
02
맞춤형 콘텐츠와 타겟팅을 통한 최적의 오디언스 도달
SAP 아시아는 세 목표 지역에 대해 유사한 캠페인을 제작하면서도 맞춤형 콘텐츠와 타겟팅 옵션을 적용함으로써 각 지역의 기술 분야 B2B 오디언스에 맞게 내용을 최적화했습니다. SAP 아시아는 키워드, 관심사, 팔로워 타겟팅을 사용해 오디언스에게 도달했으며, 이 가운데 팔로워 타겟팅에는 특히 @nytimestech와 @techreview 등을 비롯한 선도적인 IT 브랜드 인플루언서를 포함시켰습니다.
03
고객의 구매 여정 전체에 걸친 사용자 참여 추적 및 기여도 파악
SAP 아시아는 단순한 '마지막 클릭' 통계 수집을 넘어 지속적으로 사용자 참여를 측정 및 추적했습니다. 또한 캠페인 담당자들은 측정 가능한 조회수 및 클릭수를 제공하기 위해 #runsimple 해시태그를 넣은 웹사이트 카드를 사용했으며, 사용자들이 자사 웹사이트로 이동해 추가적인 참여가 가능하도록 했습니다.
성과
SAP 아시아의 캠페인은 트위터 벤치마크를 500% 가까이 초과하는 평균 참여당 비용(CPE)을 기록했습니다. SAP 아시아는 캠페인 기간에 자사 월평균 대비 7.5배 많은 트윗 참여율을 달성했고 사용자 아이디 멘션 횟수는 280%나 상승했습니다.
이제 상당수의 타겟 오디언스가 소셜 미디어로 콘텐츠를 소비하기 때문에, 소셜 네트워크를 고려한 캠페인 전략이 굉장히 중요하죠. 트위터를 통해 인도, 오스트레일리아, 인도네시아 등 여러 시장의 고객들에게 메시지를 전달하고 도달 범위를 확장할 수 있었어요.
사용 솔루션
캠페인 애널리틱스
자세한 캠페인 측정 지표로 심층적인 정보를 확인할 수 있습니다.
오디언스 타겟팅
마케팅 담당자는 적합한 오디언스에게 메시지를 전달해야 합니다. 트위터의 타겟팅 기능을 통해서라면 가능합니다.