실시간 의견 수렴 및 대응

탁월한 맞춤형 고객 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.

50년 전, 1-800 번호가 고객 서비스에 혁명을 일으켰습니다. 고객들이 집에서 편안하게 실제 서비스 담당자에게 실시간 무료 상담을 받을 수 있게 된 것입니다. 이후 이메일, 채팅, IVR7, 모바일을 통한 고객 지원 서비스의 범위가 크게 확장되어 전 세계 어디서나 브랜드에 참여할 수 있게 되었습니다. 트위터를 통한 고객 서비스 덕분에 현재 고객뿐만 아니라 소비자들도 온라인을 통해 공개적으로 실시간 상담을 받을 수 있는 단계까지 발전했습니다.

전 세계에서 가장 규모가 크고 뛰어난 포커스 그룹인 트위터를 통해 고객으로부터 실시간 피드백을 받고 고객의 요구 사항 및 실제 행동 패턴을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 고객 서비스는 새로운 차원의 마케팅이라고 할 수 있으므로 트위터가 이에 가장 적합합니다. 트위터를 통한 고객 상담은 전화 상담보다 훨씬 빠르고 비용도 80% 절감됩니다. 고객 입장에서도 "맞춤형 옵션이 제공되어 전체 메뉴를 들을" 필요가 없기 때문에 트위터를 통한 고객 서비스를 선호합니다.

트위터를 통해 고객에게 만족스러운 서비스를 제공함으로써 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다. 브랜드를 홍보하는 동시에 문제를 빠르게 해결할 수 있어 브랜드 충성도 및 명성을 높이는 데 많은 도움이 됩니다. 트위터에서 상담 내용을 공유할 뿐만 아니라 다른 미디어로 보낼 수도 있습니다. 도달 및 확산 범위가 독보적이므로 고객 서비스에 큰 영향을 미치고 있습니다.

Mobile — in the broader definition — is becoming a primary source of information for customers, and brands, too. Listening and engaging unlocks customer value and identifies the path forward.”

데보라 왈(@DeborahWahl), 최고 마케팅 책임자, McDonald’s USA

트위터가 제공하는 솔루션

고객 피드백

고객과의 쪽지 대화를 통해 쉽고 간편하게 설문조사를 수행할 수 있습니다.

추가 정보

자세한 내용은 트위터 고객 서비스 플레이북을 다운로드해 확인하세요.

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