전망

소셜 데이터로 비즈니스 결정을 알리고 사회적인 변화를 이끄는 방법

소셜 데이터는 다른 어떤 소스 정보보다 사람들이 무엇에 관심이 있는지를 잘 보여줍니다. 지난 10년 간 소셜 미디어 애널리틱스 회사인 Crimson Hexagon(‎)에서는 전 세계에서 소셜 네트워크 동향을 관찰하고 그 데이터를 사용하여 통찰력 있고 독창적인 다수의 연구를 진행했습니다.

이것이 바로 Amazon, Walmart, Starbucks, NBC Universal, Netflix 등 세계 최고의 브랜드가 Crimson의 소셜 미디어 애널리틱스 플랫폼을 사용하여 오디언스에 대한 정보를 얻고, 효과적인 소셜 캠페인을 기획하고, 중요한 비즈니스 결정을 이끌어내는 이유입니다.

그러나 소셜 미디어는 단순한 비즈니스나 브랜드 이상입니다. 그 핵심은 모두 사람에 관한 것입니다. 1조 개의 소셜 미디어 게시물에 인공 지능을 적용하면 광범위한 글로벌 움직임을 파악할 수 있다는 큰 이점이 있습니다. Crimson에서 확인한 많은 트렌드 중 하나는 경제 및 정치 세력 분야에서 여성의 영향력이 커지고 있다는 점입니다.

Crimson은 소셜 데이터를 분석을 통해 수어사이드 스쿼드(Suicide Squad)의 할리 퀸과 Mattel의 새롭고 다양한 바비 라인의 매력부터 Adele의 팬이 그녀의 히트 싱글 "Hello"에 대해 실제로 어떻게 느끼는지에 이르기까지 모든 것을 측정했습니다.

이밖에도 소셜 애널리틱스는 영국 여성들이 신체에 대해 느끼는 심리적 문제를 극복하고 건강을 개선할 수 있도록 돕고, 선도적인 악기 제조업체가 더 많은 여성 음악가의 관심을 끌 수 있도록 했으며, 미국의 Women's March와 같은 시위가 정치 환경에 미치는 영향을 측정했습니다.

Crimson은 다음 세 가지 방법으로 커져가는 여성의 영향력을 추적했습니다.

신체 활동 늘리기

Sport England()는 영국 여성이 더 많이 운동하지 않는 이유를 알고자 했으며 그 답을 얻기 위해 Crimson 소셜 애널리틱스 플랫폼을 이용했습니다. 이 영국 스포츠 기관은 영국의 장년층 여성이 같은 연령대의 남성에 비해 활동이 현저히 적다는 사실을 이미 알고 있었습니다. 문제는 여성의 스포츠 참여를 늘리기 위해 소셜 미디어를 어떻게 활용하느냐 하는 것이었습니다.

Crimson은 수백만 개의 트윗을 분석하여 이러한 불균형의 핵심 원인이 평가에 대한 두려움이라는 사실을 확인했습니다. 여성들은 여성스럽지 않다거나 너무 경쟁적이라고 인식되는 것을 걱정했고, 결과적으로 운동량이 적었습니다. 또한 어머니들은 가족을 떠나 운동을 위해 시간을 내는 것에 대해 죄책감을 느끼고 있었습니다.

Crimson의 연구를 바탕으로 Sport England는 여성이 스포츠와 신체적 활동에 대한 태도를 바꿀 수 있도록 돕고 스포츠의 성별 격차를 해결하기 위해 해시태그를 사용하는 소셜 미디어와 일반 캠페인을 출시했습니다.

2015년 1월, 약 750만 명의 사람들이 의 출시를 지켜봤습니다. 여기에는 TV 광고, 웹사이트, 트윗을 통해 팔로워에게 부드럽게 격려와 조언을 하는 전용 트위터 사용자 아이디()가 포함되었습니다.

그 효과는 극적이고 즉각적이었습니다. 그 결과 캠페인을 본 여성 3명 중 1명이 더 활동적이 되었다고 말했습니다. 이후 소셜 미디어에서는 Sport England에 대해 이야기하는 영국 여성의 수가 극적으로 늘어났습니다.

2015년 4월까지 축구를 하는 것에 대한 여성의 대화는 축구 시청에 관한 대화보다 5배 이상 많았습니다. 같은 달 동안 훈련에 대한 대화가 캠페인 이전 게시물의 3배로 급증했습니다. 이러한 증가에는 여러 가지 요인이 영향을 미쳤지만 이 큰 영향을 미쳤다는 사실은 명백합니다.

여성 기타 영웅 찾기

소비자 행동을 바꾸는 것 외에도 비즈니스는 소셜 미디어를 통해 더 다양한 시장을 파악하고 해당 시장에 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 음악을 예로 들어보겠습니다. 음악을 사랑하는 거의 모든 소년은 기타 영웅이 되는 꿈을 꿉니다. 그러나 소녀의 경우에는 그렇지 않습니다. Fender Musical Instruments Corp.()은 세계 최고의 기타 제조사 중 하나로, 이러한 상황에 변화를 주고 싶었습니다. 이를 위해 소셜 채널을 분석하고 여성 오디언스에게 더 강력하게 호소하는 전략을 세울 수 있도록 Crimson에 도움을 요청했습니다.

Fender의 디지털 브랜드 마케팅, 미디어, 커뮤니케이션 및 파트너십 담당 전 부사장인 BJ Carretta는 "현재 우리 브랜드의 가장 큰 목표 중 하나는 성별 비율을 좀 더 균형 있게 유지하는 것입니다. Fender의 채널은 매우 왜곡된 경향이 있습니다. 우리는 이러한 도구를 사용하여 여성 기타 연주자의 위치, 그들이 말하는 내용, 관심사, 커뮤니티 진입 장벽을 이해합니다."라고 말합니다.

한 가지 효과적인 전략은 이미 온라인으로 기타 실력을 공유하고 있는 여성을 홍보하고, 이들에 대한 독창적인 콘텐츠를 만드는 것이었습니다. 또 다른 방법은 여성 기타리스트로 이루어진 다양한 연령대의 커뮤니티, Girl Rock Nation()을 만들어 여성 오디언스에 맞게 엄선된 악기 목록을 구성하여 제공하는 것이었습니다.

Crimson Hexagon과의 협업을 통해 Fender는 트위터에서 발생하는 소셜 대화를 모니터링할 수 있게 되었으며, 이전에 주의를 기울이지 못했던 새로운 시장 부문까지 살펴볼 수 있었습니다. 회사는 데이터를 이용하여 관심사를 기반으로 새 오디언스를 파악하고, 대화를 추적하며, 오디언스가 가장 중요하게 여기는 부분을 개선할 수 있었습니다.

Fender는 Crimson의 플랫폼을 사용하여 질의를 실행하고, 여성 오디언스가 더 보고 싶어하는 내용을 모으고, 이들의 참여를 더 늘리는 방법에 대한 효과적인 의견을 결정할 수 있었습니다.

기쁨의 행진

마지막으로 정치 영역을 살펴보겠습니다. 정치 영역은 정서 분석이 매우 중요한 역할을 합니다. 사람들이 어떻게 느끼는지 알게 되면 사람들이 무엇을 하고 있든 그들이 어떻게 행동할지 정확히 예측할 수 있습니다.

예를 들어, 2016년 미국 대통령 선거를 앞두고 Crimson Hexagon에서 정서 분석을 수행했을 때는 소셜 대화에서 두려움과 혐오감이 지배적으로 나타났으며, 이러한 정서가 표현된 정서의 약 60%를 차지했습니다.

그러나 지난 1월에 있었던 Women's March 이후에는 변화가 있었습니다. 기쁨의 정서가 급격히 늘었습니다. 즐거움이 담긴 트윗의 일부는 취임식과 관련이 있을 수도 있지만, Crimson의 정서 분석에 따르면 상당 부분이 행진 자체와 직접적인 관련이 있는 것으로 나타났습니다.

Crimson은 또한 세계의 반응도 포착했습니다. 뉴질랜드의 소셜 게시물 10개 중 1개, 노르웨이에서는 4개 중 1개, 브라질은 3개 중 1개가 행진에 관한 내용이었으며,  남극 대륙도 동참했습니다.

이 행사는 거리에서와 마찬가지로 소셜 미디어에서도 개최되었으며, 이 행사와 관련하여 생성된 트윗과 리트윗은 전날 미국 대통령 취임식보다 1.5배가 많았습니다. 행진 참가자들은 이 글로벌 이벤트에 관한 수십만 개의 사진, 동영상, 느낌을 공유했으며, 가장 널리 공유된 게시물은 배우 Nick Offerman의 것이었습니다.

"Women’s March는 워싱턴 DC에서 개최되었지만 실제로는 소셜 미디어에서 퍼져나갔다고 할 수 있습니다. 실제로 대부분의 소셜 미디어, 특히 트위터는 Women’s March 조직위원회가 여성의 권리는 일부 인구에만 영향을 미치는 좁은 범위의 문제가 아니며, 성별, 국가, 인종을 모두 아우르는 강력한 목표라는 핵심 메시지를 강조할 수 있도록 도왔습니다."

"또한 Women’s March 이후 수개월 동안 트위터에서 해시태그와 함께 이러한 정서가 소셜 미디어 전반에 확산되는 것을 보았습니다. 및 Women’s March를 통해 소셜 미디어가 단순히 사람들이 사회 운동에 참여할 수 있는 장소가 아닌, 이러한 운동의 도달 범위와 영향력을 확장하는 데 반드시 필요한 수단이라는 점이 분명해졌습니다."

— Stephanie Newby, Crimson Hexagon의 CEO

세상이 무엇을 생각하고 있는지 알아야 할 때는 소셜 미디어를 사용합니다. 가설을 테스트하고 데이터와 트렌드의 근본 원인을 이해하고자 할 때 소셜 미디어는 매우 중요한 도구가 될 수 있습니다. 또한 데이터를 이해하고 잡음과 징후를 구별해야 할 때는 Crimson Hexagon과 같은 회사가 해답을 제시할 수 있습니다.