お客様の声にリアルタイムで対応

素早く丁寧なカスタマーサービスが実現します。

約50年前、フリーダイヤルの開始はカスタマーサービスに革命をもたらしました。以降、人々は家にいながら担当者と無料でリアルタイムのコミュニケーションができるようになりました。そして今では、メール、チャット、IVR7、モバイル端末を使ったカスタマーサポートにより、企業は世界中どこからでもお客様とやり取りできるようになっています。Twitterを活用したカスタマーサービスは、さらなる革命をもたらします。公開プラットフォーム上で、既存のお客様だけでなくすべての人々が、オンラインでリアルタイムに企業とつながることができます。

Twitterは、世界最大のフォーカスグループです。お客様からのリアルタイムのフィードバックを集めて、お客様が実際に望んでいるものや行動など、ほかでは得られない情報を手に入れられます。カスタマーサービスはマーケティングの進化形であり、カスタマーサービスの提供にはTwitterが最適です。Twitterを使うと電話より迅速に応対でき、コストも80%低減します。電話のように自動音声案内を延々と聴く必要がないため、お客様もTwitterによるサポートに好意的です。

Twitterを通じてお客様に満足を届けられれば、貴社の評判は世界規模で高まるでしょう。Twitterでやり取りを公開することにより、貴社が問題を素早く解決できると多くの人々に知ってもらえれば、貴社のファンが増え、さらなる評判へとつながります。幅広いリーチを獲得し顧客層が拡大することで、貴社の会話がTwitterやその他のメディアで共有され、非常に大きな影響力を持つようになります。

広義でとらえると、モバイルはお客様にとって一番の情報源となっており、企業にも同じことが言えます。お客様の声に積極的に対応してこそ、顧客満足度や針路の見極めにつながるのです。」

デボラ・ヴァール()氏(McDonald’s USA社、チーフマーケティングオフィサー)

問題解決に役立つ各種プロモーション手法

カスタマーフィードバック

お客様とのダイレクトメッセージによる会話の直後、簡単にアンケートの質問を送付できます。

詳細

Twitterでのカスタマーサービスに関する手引をダウンロードして詳細を確認できます。(英語)

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