Studi Kasus

Tiga cara Lyft mendapatkan pengendara di pasar baru dengan Twitter

Hasil utama

Peluang

Perusahaan berkendara bersama Lyft () mencari saluran hemat biaya untuk mendapatkan pengendara baru dalam jumlah besar.

Strategi

Seiring perusahaan berkembang ke berbagai pasar baru,  beralih ke rangkaian promosi aplikasi seluler (MAP) Twitter untuk mendorong permintaan di beberapa kota baru dan mempertahankan pengguna berkualitas tinggi. Kampanye dibangun untuk menargetkan pemirsa tertentu, seperti pecinta makanan atau penggemar teknologi, yang menggunakan fitur penargetan unik Twitter termasuk dan kata kunci. Salinan kreasi iklan dan Tweet Promosi secara khusus dibuat untuk setiap segmen pemirsa.

Menyesuaikan salinan kreasi dan Tweet untuk setiap pemirsa.

Dalam satu contoh, kampanye menggunakan penargetan untuk menjangkau pengikut akun pecinta makanan termasuk , , , , dan . Isi Tweet ini disesuaikan untuk menunjukkan nilai layanan bagi pencinta makanan dan gambarnya secara visual menyampaikan kemudahan pemesanan perjalanan dengan yang semakin mendorong pengguna untuk mengunduh aplikasi tersebut. Image App Card mengarahkan pengguna secara langsung dari timeline mereka ke App Store atau Play Store untuk melakukan penginstalan.

"Kami melihat tingkat konversi tinggi dari kampanye yang memasangkan kreasi iklan relevan dan fitur penargetan", ujar David Mausolf, manajer senior marketing online di Lyft. "Hal ini menuntun kami untuk semakin membedakan kampanye kami berdasarkan kota dan pemirsa target."

Menawarkan diskon berdasarkan waktu. 

Agar dapat memotivasi pengguna untuk menginstal aplikasi saat mereka melihat iklan,  menyertakan promosi kredit gratis yang kedaluwarsa setelah periode waktu tertentu, untuk menciptakan rasa urgensi kepada pengguna.

"Pasar ini sangat kompetitif dan dengan Twitter, kami dapat menggunakan Tweet Promosi untuk memberikan beberapa penawaran guna memanfaatkan beberapa perjalanan gratis pertama", ujar Mausolf. 'Setelah pelanggan merasakan perjalanan pertama bersama kami, mereka lebih berpotensi menjadi pengguna rutin aplikasi yang merupakan tujuan utama kami."

Tarik calon pengguna aplikasi Anda dengan kreasi video.

Awal tahun ini,  memperkenalkan campuran kreasi video. Video App Card memutar secara otomatis di timeline, menghadirkan aplikasi berkendara bersama menjadi lebih menarik untuk pengguna Twitter.

"Video App Card adalah cara hebat bagi kami untuk menarik perhatian pengguna seluler saat mereka menggulir timeline-nya," ujar Mausolf. "Video putar otomatis ini berkesan dan memberikan peluang untuk menampilkan pratinjau pengalaman aplikasi untuk mendorong penginstalan kepada kami".

Kesuksesan

 mencapai baik volume maupun skala, mendapatkan masyarakat pengguna baru yang melebihi sasaran CPA-nya sebesar rata-rata 10-15%. Secara keseluruhan, Twitter terbukti menjadi saluran sosial teratas perusahaan untuk perolehan, dengan hingga tiga kali performa saluran lainnya.

"Twitter telah menjadi salah satu kisah sukses terbesar kami di Lyft," ujar Mausolf. "Twitter telah menjadi mitra yang dapat mendorong volume pada tingkat yang efisien. Di sisi lain, Twitter dapat menjadi platform yang dapat Anda kunjungi untuk iklan penargetan dan memperoleh pengguna yang berpeluang lebih baik untuk memiliki nilai hubungan pelanggan yang tinggi. Saya rasa sangatlah unik untuk memiliki platform yang dapat melakukan keduanya. Biasanya hanya satu atau lainnya."

Selama beberapa tahun terakhir, Twitter telah menjadi saluran marketing media sosial pilihan kami. Kami mendapatkan hasil menakjubkan dengan kinerja hingga 3X lebih baik dibanding saluran media lainnya ... Hasil yang kami dapatkan membuktikan bahwa kami menjangkau pengguna yang tepat di waktu yang tepat dengan pesan yang paling diminati pengguna tersebut.

David Mausolf (@Mausolf), Senior Online Marketing Manager, Lyft

Solusi yang digunakan

Perkembangan aplikasi seluler

Kembangkan aplikasi seluler Anda dengan menjangkau pemirsa terlibat yang selalu ingin menemukan hal-hal baru.

Pelajari Lebih Lanjut Arrow Right Icon

Kanvas kreasi

Merek di Twitter terhubung dengan pengguna dalam cara yang unik dan kreatif setiap hari. Anda pun bisa demikian.

Pelajari Lebih Lanjut Arrow Right Icon