Best in Class

( ) award: karena tak seorang pun suka menunggu

( ) award memberi pengakuan kepada perusahaan-perusahaan yang menggunakan Twitter untuk merevolusi layanan pelanggan mereka.

Twitter adalah kotak saran terbesar di dunia, dan tak mengenal batas dalam hal layanan pelanggan. () award memberi penghargaan perusahaan-perusahaan yang memanfaatkan Twitter untuk mendengarkan dan menanggapi pelanggan mereka secara waktu-nyata, sekaligus membangun pertemanan dan advokasi merek yang kuat.

#Customer (#Pelanggan)

gold

Campaign: Peluncuran @AppleSupport

Waktu tanggapan layanan pelanggan online rata-rata adalah 17 jam yang lama dan melelahkan! @AppleSupport memutuskan untuk mengatasi statistik yang merugikan tersebut dan menggunakan Twitter untuk menanggapi pertanyaan dan komentar pelanggan. Karena Twitter yang bersifat langsung, mereka juga dapat mengambil percakapan dengan pelanggan setiap saat dan menerapkan multimedia ke dalam tanggapan untuk lebih membantu pelanggan kapan dan di mana saja mereka membutuhkannya.

#Customer (#Pelanggan) Award: @AppleSupport
Merek: @Apple
Agen: Media Arts Lab
Negara: Amerika Serikat

Bagaimana kesuksesannya?
@AppleSupport telah menerima umpan balik pelanggan yang luar biasa dan menghasilkan lebih dari 150.000 suka dan Retweet sejak diluncurkan pada bulan Maret 2016. @AppleSupport menduduki peringkat #1 di antara akun bantuan lainnya untuk keterlibatan rata-rata dan keterlibatan rata-rata untuk pengikut¹.

silver

Campaign: #SigueTuEnvio (#IkutiKirimanAnda)

Pertanyaan paling umum pelanggan untuk DHL: Di mana paket saya? (Hampir 70% pertanyaan pelanggan terkait layanan bantuan.) Untuk memberikan jawaban cepat atas pertanyaan ini, @DHLMex membuat aplikasi Twitter untuk melacak paket dan memberikan info terkini kepada pelanggan saat paket berpindah menuju lokasi tujuannya. Pendekatan ini secara signifikan mengurangi upaya layanan pelanggan DHL dan membuat pelanggan dapat melacak paket dengan cepat.

Merek: @DHLMex
Agen: @Gelattina
Negara: Meksiko

Bagaimana kesuksesannya?
Aplikasi ini melayani lebih dari 15.000 pelanggan di enam bulan pertama. Ada 25.000 nomor pelacakan yang dimasukkan berarti 25.000 lebih sedikit panggilan ke pusat panggilan DHL. Umpan balik sangat positif, sehingga menggambarkan bagaimana Twitter menumbuhkan komunitas konsumen yang lebih puas.

bronze

Campaign: Société Générale

Raksasa perbankan Prancis Société Générale (@SG_etVous) menyiarkan komitmennya untuk menjawab pertanyaan terkait layanan pelanggan di Twitter dalam waktu 30 menit dalam kampanye TV pertama yang dibuat merek tentang Twitter. Pesannya sederhana: Kami bekerja sehari penuh. Hemat waktu dan gunakan Twitter.

Merek: @SG_etVous
Negara: Prancis

Bagaimana kesuksesannya?
Kampanye ini mengumpulkan 110 juta tayangan video dan keterlibatan serta membantu mencapai transformasi digital dalam upaya layanan pelanggan perusahaan ini.

Catatan kaki:
¹ Sumber: Layanan Data Twitter