Studi Kasus

Bagaimana aplikasi pembelian tiket teater menit terakhir memperoleh dan melibatkan kembali penggemar teater?

Hasil utama

Peluang

Setiap malam, diperkirakan 20% tiket teater di seluruh dunia tidak terjual.

Untuk membantu menjual tiket teater tersebut, platform seluler TodayTix (@TodayTix) diluncurkan di Kota New York pada tahun 2013. Platform ini sekarang tersedia di kota-kota di Amerika Serikat serta London. Perusahaan ini bermitra dengan berbagai teater dalam menyediakan akses cepat ke tiket pada menit-menit terakhir dengan harga terbaik untuk melibatkan pemirsa muda yang lebih luas.

Saat diluncurkan di sejumlah pasar baru seperti London, New York, Los Angeles, San Francisco, Chicago, dan Washington, DC., @TodayTix berupaya untuk meraih penggemar teater berusia 18 hingga 34 tahun yang berpotensi akan menginstal dan membeli tiket secara rutin dari aplikasi tersebut.

Strategi

Karena layanan ini bersifat multilokal, @TodayTix menargetkan pengguna di sejumlah kota yang paling berpotensi akan terlibat secara rutin dengan aplikasi tersebut. Kampanye ini menggunakan Image App Card yang dipasangkan dengan minat, geografi, dan @namapengguna untuk menargetkan penggemar teater di kota-kota tersebut.

Sempurnakan formula penargetan Anda untuk menjangkau pembeli berulang.

Kampanye Twitter memberi @TodayTix kemudahan untuk menggabungkan penargetan geografis dengan penargetan minat secara luas, lalu ditambah dengan penargetan minat kota khusus, seperti organisasi media dan seni pertunjukan setempat. "Tiga penargetan ini memungkinkan kami untuk menjangkau pemirsa yang ditargetkan, namun dapat dioptimalkan lebih lanjut", ujar Sarah Bidnick, marketing vice president TodayTix.

Penambahan @namapengguna yang menargetkan gedung kesenian, perusahaan teater, dan aktor Broadway setempat juga terbukti efektif. "Salah satu alasan kami menyukai Twitter adalah karena kami dapat menargetkan nama pengguna yang merupakan ukuran minat yang sangat efektif", ujar Bidnick. "Kami juga dapat menargetkan berbagai acara yang dibicarakan oleh pengguna di Twitter seperti Tony Awards, Broadway Week, atau acara siaran langsung TV seperti 'The Wiz' untuk menjangkau penggemar fanatik teater yang melihat banyak pertunjukan setiap tahun."

TodayTix menemukan bahwa menyebutkan selebriti dari sebuah acara atau menggunakan referensi dari budaya pop membantu menaikkan tingkat konversi. Di London, pengguna melihat foto aktor @AdrianLester di "Red Velvet" yang dipromosikan oleh akun @TodayTixUK.  

Ciptakan rasa urgensi.

TodayTix bermitra dengan berbagai teater dan pertunjukan di seluruh Amerika Serikat dan London seperti "Lazarus" dan "Hamilton" di teater off-Broadway untuk mengadakan undian tiket pada hari pertunjukan khusus melalui perangkat seluler. Isi Tweet Promosi ini mendorong penggemar untuk membuka aplikasi dan mendaftarkan nama mereka ke dalam undian, lalu menge-Tweet tentang kontes ini untuk mendapatkan nomor undian tambahan. "Kami sangat berhasil menggunakan Twitter untuk meningkatkan buzz seputar acara undian ini", ujar Bidnick. "Pengguna sangat antusias menyebarkan info undian ini dan dengan cepat kami memperoleh peningkatan buzz untuk pertunjukan kami serta pemirsa yang ditargetkan pun menunjukkan minat mereka. Kami dapat mengonversi mereka pada momen tepat yang penting bagi keberhasilan kampanye ini."

Tonjolkan produk.

Kampanye ini menampilkan kreasi yang menunjukkan berbagai pertunjukan yang diadakan di kota pengguna. "Pendekatan kreatif kami adalah mengawali dengan produk dan menarik pengunjung teater dengan menonjolkan pertunjukan tersebut", ujar Bidnick. "Dengan menyajikan iklan bawaan di timeline, kami dapat menarik perhatian penggemar teater dan mendorong mereka untuk menginstal aplikasi dan membeli tiket serta jika mereka sudah menginstal aplikasi, mereka akan membeli tiket lagi."

Kesuksesan

TodayTix berhasil memperoleh pengguna berharga tinggi melalui kampanye Iklan Twitter dan melibatkan kembali pengguna yang ada untuk membeli tiket acara pada menit-menit terakhir dengan mengarahkan mereka kembali ke aplikasi. "Dari segi pendapatan per pengunduhan, Twitter 14% hingga 15% lebih tinggi dari Facebook dan jaringan seluler lainnya yang kami gunakan", kata Bidnick.

Twitter mendorong volume pembeli berulang yang lebih besar dibanding saluran lain dan persentase total pembelian yang lebih besar merupakan pembelian berulang.

  • 19% pangsa pembeli berulang yang relatif lebih besar dibanding iklan tampilan premium (32% vs. 27%)
  • 33% pangsa pembeli berulang yang relatif lebih besar dibanding SEM (32% vs. 24%)

 

Twitter tidak hanya platform yang bagus untuk memperoleh pelanggan, tapi kita juga dapat menggunakan platform ini untuk melibatkan kembali pelanggan yang sama. Twitter juga dapat mendorong pengunduhan yang lebih berharga dan peningkatan pembelian berulang dalam aplikasi.

Solusi yang digunakan

Perkembangan aplikasi seluler

Kembangkan aplikasi seluler Anda dengan menjangkau pemirsa terlibat yang selalu ingin menemukan hal-hal baru.

Pelajari Lebih Lanjut Arrow Right Icon

Penargetan pemirsa

Anda ingin pesan Anda didengar oleh pengguna yang tepat. Kemampuan penargetan Twitter dapat memastikannya.

Pelajari Lebih Lanjut Arrow Right Icon