Kumpulkan informasi dan bereaksi secara real-time

Berikan layanan pelanggan secara instan, pribadi, dan unggul.

Lima puluh tahun lalu, nomor 1-800 merevolusi layanan pelanggan. Pelanggan dengan cepat dapat menghubungi seseorang yang nyata secara langsung dan bebas tanpa perlu meninggalkan rumah. Sejak itu, email, obrolan, IVR7, dan bantuan pelanggan melalui perangkat seluler telah secara signifikan memperluas kemampuan untuk terlibat dengan merek dari mana saja di dunia. Layanan pelanggan di Twitter merupakan evolusi selanjutnya seiring konsumen, tidak hanya pelanggan saat ini, terhubung dengan merek secara online, publik, dan real-time.

Twitter adalah kelompok fokus terbesar dan terbaik di dunia yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik secara real-time dari pelanggan dan memberikan wawasan yang benar-benar baru terkait hal yang pelanggan inginkan dan perilaku mereka sebenarnya. Layanan pelanggan adalah marketing baru dan Twitter adalah platform terbaik untuk melakukan layanan pelanggan. Interaksi dengan pelanggan di Twitter lebih cepat dan menghabiskan biaya 80% lebih rendah dibanding interaksi telepon. Selain itu, pelanggan senang mendapatkan bantuan di Twitter karena tidak perlu "mendengarkan keseluruhan menu bantuan karena opsinya telah berubah."

Ketika Anda memuaskan pelanggan di platform kami, seluruh dunia dapat melihat pengalaman menakjubkan yang Anda ciptakan. Menampilkan kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat sekaligus menunjukkan suara merek Anda sangat berguna dalam membangun loyalitas merek dan reputasi merek. Jangkauan dan penguatan tak tertandingi dari Twitter memberi percakapan Anda dampak yang sangat besar karena percakapan tersebut dapat disebarkan di seluruh platform dan disertakan di seluruh media lainnya.

Seluler dalam definisi yang luas menjadi sumber informasi utama bagi pelanggan dan juga merek. Upaya mendengarkan dan melibatkan dapat membuka nilai pelanggan dan mengidentifikasi jalan ke depannya.”

@DeborahWahl, Chief Marketing Officer, McDonald USA

Cara untuk membantu Anda mengatasi tantangan ini

Umpan Balik Pelanggan

Permudah pengajuan pertanyaan survei segera setelah percakapan Direct Message dengan pelanggan.

Informasi lebih lanjut

Unduh playbook Layanan Pelanggan di Twitter untuk mempelajari lebih lanjut.

Unduh